本报通讯员 吴德玉 韩晗 本报记者 何莹子
“感谢政府对我母亲常年的关心照顾，让我和哥哥心宽了不少。”近日，一对兄妹来到高邮城南经济新区，将一面“人民公仆，情系百姓”的锦旗送到社会治理局，又将一面“为民解忧暖人心，至真至诚显真情”的锦旗送到了南苑社区，对新区和社区工作人员认真负责、热情周到的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。
近年来，城南新区以提质增效为导向，通过网格主动发现问题、解决问题，2023年网格满意率100%。
用心宣传 暖心走访
为有效预防和减少道路交通事故的发生，城南新区网格员积极开展农村道路交通安全宣传活动，全力护航春季道路交通安全。网格员进村入户，真实的案例、通俗的语言，面对面向村民普及交通安全知识。针对农村地区常见的无证驾驶、酒后驾驶等交通违法行为进行重点宣传，引导村民自觉遵守交通法规。
城南新区常态化开展入户宣传，走进村庄、社区、学校开展专项宣传活动，全面铺开宣传范围，将知识普及到位。
“最近小区里都没看到乱拉电线的情况了，这些新安装的充电桩真的又方便又安全。”家住步康花苑的李阿姨，高兴地指着新建成的充电桩说。步康花苑是一个老旧小区，网格员在工作中发现小区很多楼道内存在电动车乱停乱放、飞线充电的现象，存在极大的安全隐患。社区党委立即联系相关部门到现场协调充电桩安装事宜，从源头解决问题。同时召开居民民主议事会，广泛收集民意，选定电动车停放区域，确定安装方案。
覆盖走访暖人心、护安全、促和谐。今年，城南新区共走访特殊人群1286次，重点场所走访108次，记录社情民意2.5万余条，上报各类网格事件4975件，办结率100%，为辖区和谐安定保驾护航。
细心服务 耐心调解
“大妈，您一定要按时服药。记住我的电话没？有需要，您可随时联系我，千万不要再长期不服药，任由病情发展了。”学苑社区网格员走进该社区严重精神障碍患者家里，详细了解该居民服药情况，并进行善意劝说。
“我是网格员，有什么困难尽管找我，一定尽力给您办。”村、社区网格员们走访时常将这句话挂在嘴边。辖区内空巢老人、留守儿童、残障人士一直是网格员重点关心关爱的对象，网格员对这些人详细摸排记录。逢年过节，社会治理局会提前为他们送上慰问品及节日祝福。今年以来，城南新区共走访空巢老人232次，全面摸排未成年人辍学1次，残障人士法律知识培训1次。
在推进人居环境整治，对辖区内的主干道部分沿线环境进行美化时，家住道路旁的曹某一家情绪激动，表示不满和抗拒，认为破坏了他家的风水，阻碍工作人员施工并引发纠纷。
网格员、人民调解员随即到现场勘验，耐心听取曹某一家的诉求，根据其本人提出的争议和不合理方案，苦口婆心进行劝解，最终曹某一家意识到村委会为改善人居环境的良苦用心，同意配合美化环境工作。
件件小案关乎民生，桩桩小事连着民心。城南新区网格员秉持“小案事不小、小案不小办”理念，用心用情用力办好每一起“小案”，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。
见义勇为 邻里相助
2023年10月17日18时许，网格员韦宏涛在保丰村里巡查时，突然看见三组村民杨旭元家外墙壁有火光，便立刻跑去查看，发现火势已经很大，韦宏涛赶紧拨打119和110求助电话，随后在村党员微信群里通知其他村干部前来现场支援。这时，在附近开厂的杨善林随即在厂里拿了灭火器，与韦宏涛一起冲进火场灭火。村里的老党员林龙看到通知后也骑着三轮车装着灭火器前来参与救火。当时，屋主杨旭元老两口还在屋里睡觉，韦宏涛和杨善林冲进屋内将老两口拉出房屋。与此同时，邻居夏先珍也拿出接线板接上水泵参与到灭火中……没多久，消防和公安到达现场，在大家的共同努力下终于将火扑灭。韦宏涛等四人也被评为见义勇为人员。
每天，城南新区的网格员们都会不折不扣地完成“一日双巡”任务，在巡查过程中遇到险情认真处理，及时上报，他们用脚步丈量大地，用真情服务居民。