本报特约记者 宁宫新
本报通讯员 谭存柱 张雪祥
近年来，青少年的心理健康问题越来越受到家庭、学校和社会的关注。为保障孩子安全健康成长，南京公安机关主动作为，积极联合市民政局、教育局和卫健委，依托南京晓庄学院“陶老师热线”心理咨询师专业资源，通过线上心理疏导和110民警线下查找处置同步发力，创新搭建起青少年心理危机干预的新机制。
线上线下双同步合成处置
2024年4月16日5时许，南京公安110接到一名14岁女孩的报警电话。电话中女孩一直哭泣，不愿回答民警的询问，110报警服务台迅速启动青少年心理危机干预机制，将其电话转至“心理危机干预专席”，三方通话至“陶老师热线”。经过专业老师的心理疏导，女孩情绪慢慢平复了下来。同时，现场处置民警迅速赶至某住宅楼找到女孩。在多方力量的通力合作下，一起未成年人心理危机警情成功化解。
近年来，南京公安机关高度重视青少年心理危机类警情处置，通过日常工作中的教育培训，让广大民警和辅警深刻理解“一个孩子的安全就是几个家庭的幸福”理念，以“父母之爱”增强对此类警情的敏感度、重视度和应对处置工作水平。
据了解，面对青少年心理危机类警情突发、紧急、敏感等特点，南京市公安局自2021年10月起在110报警服务台设立“青少年心理危机干预专席”，通过加强与南京晓庄学院“陶老师热线”、妇联心理工作站等相关部门的沟通合作，探索搭建起线上疏导与线下查找双同步、一体化的高效处置工作新模式。
目前，南京市公安局指挥中心已将“陶老师热线”纳入110联动体系，设立“南京市青少年心理援助中心110联动分中心”并授牌，全面强化青少年心理危机类警情的线上线下处置合作，确保实现长效合力。2023年以来，通过“陶老师热线”线上疏导成功缓和矛盾100余起。
修炼“心”技能 助力闭环救助
救人更要救心。为强化青少年心理危机类警情中的专业心理咨询支撑，南京市公安局指挥中心多措并举，加强民警和辅警的业务培训与能力提升，多次组织110报警服务台的民警辅警，积极参加卫健、高校等举办的心理危机干预业务培训，学习相关专业知识，进一步提高民警和辅警在工作中的先期处置能力。
南京市公安局指挥中心针对涉青少年心理危机类警情前期处置的判明、交流、技巧等难点，多次邀请“陶老师热线”的心理专家授课，传授心理疏导技能技巧，助力民警辅警修炼“心”技能，有效提升了110报警服务台应对突发事件的心理救助水平。
2023年6月9日19时许，110报警服务台接到一名初中生的电话，其因为早恋遭遇心理危机。接到报警后，110报警服务台民警迅速三方通话连线“陶老师热线”，现场民警及时找到该学生，疏导并化解其心理危机。警情处置完毕后，南京市公安局指挥中心及时将情况通报妇联，妇联立即组织该学生所在街道的心理工作站，定期上门开展心理疏导，截至目前，这名学生未再出现心理危机，实现了救助工作的全闭环。
记者采访中获悉，在警情处置过程中，强化110报警服务台、“陶老师热线”、现场处置民警的三方联动，确保青少年心理危机类警情得到及时妥善处置；警情处置完毕后，将相关情况通报给妇联“12338妇女维权热线”“市妇联专线”以及市民政局相关职能部门，由市妇联心理工作站、社区工作人员跟进开展心理疏导，确保青少年心理健康能够得到持续关注，并视情通报市教育局，由教育系统通知相关学校直至孩子老师，加强平时学习、生活中的心理疏导与安抚，形成处置工作闭环，多部门携手共同呵护青少年健康成长。
共建长效处置机制 筑牢守护屏障
关键时刻守好关口，细致功夫放在平时。针对短时间内发生多起敏感警情等特殊情况，南京市公安局指挥中心未雨绸缪、主动作为，进一步拓展相关救助渠道，除“陶老师热线”外，还主动与市卫健委以及相关专科医院等联系，建立特殊情况下的增援工作机制。
2022年10月17日3时许，110报警服务台接到一起青少年遭遇心理危机的求助电话，鉴于情况的紧急，接警民警果断将电话转至南京某专科医院的值班电话，专科医生迅速线上介入，成功妥善处置了该起警情。不仅如此，南京市公安局指挥中心还进一步拓展了“江苏省大学生24小时心理热线”进行联动，强化了110报警服务台在大学生群体遭遇心理危机时的应急处置能力。
为进一步固化青少年心理危机干预机制，发挥长效作用，南京市公安局指挥中心牵头市见义勇为、关工委以及民政、教育、卫健、妇联等单位进行专项研究，定期召开例会，制定出台了青少年心理危机类警情相关处置实施方案，此外，市公安局指挥中心、市见义勇为基金会、“陶老师热线”还签署了三方共建协议，目前，市见义勇为基金会已将“陶老师热线”“江苏省大学生24小时心理热线”等专业机构纳入见义勇为体系并授牌，对青少年心理危机干预过程中发挥突出作用的心理咨询师进行表彰奖励。