南通市人社局信访接待“点滴细节”暖人心_江苏法治报_2024年04月24日A04

“想不到刚刚反馈的诉求，两个小时后就得到了解决。感谢人社部门同志的高效处理，帮我打消了内心的疑虑。”近日，反馈信访诉求的群众对南通市人社局工作人员连连道谢。

4月9日下午2点，有群众对自己的身份性质认定结果有疑，到南通市人社局反映问题。人社局立即启动快速处理机制，从局社会保障联调办公室、事业单位人事管理处抽调专员，第一时间赶赴诉求人所在单位，现场查阅人事及文书档案，了解群众反映的相关情况。

经查，诉求人的档案履历完整、身份性质无疑。现场办事专员与用人单位会商研究后，决定立即与诉求人见面释疑。下午4点，办事专员与诉求人当面沟通，告知情况调查结果，并对诉求人提出的新问题，办事专员现场办公，联系相关业务部门，打消了诉求人的疑虑，最终妥善解决了该信访事项问题。

群众无小事，点滴暖人心。近年来，南通市人社局聚焦人民群众急难愁盼，积极建立“接诉即办，快解民忧”工作机制，全力提升群众诉求办理工作质效。坚持民情速晓、民意速办、民忧速解“三速”原则，通过专员办公在现场、情况调查在现场、矛盾化解在现场等方式，用心用情解决群众合理诉求，努力增强人民群众满意度、获得感。