盐南高新区扎实推动信访工作“案结事了人和”_江苏法治报_2024年04月17日A04

本报讯（通讯员 王天荣 卢正兵 陈琛）近年来，盐城市盐南高新区深入推进信访工作法治化，坚持把积案化解作为信访工作的重中之重，创新方法，多措并举，全力以赴推进全区积案化解工作，取得较好成效。2023年度，全区主要着重在“一宣、两站、三声、四批”方面下功夫，信访总量大幅下降，全年重复信访总量同2019年相比下降65%，一些“骨头案、钉子案”得到彻底化解，真正实现“案结事了人和”。宣传信访工作法治化，依法按策解决信访问题。在与上访人的接触中，大力宣传《信访工作条例》，形成正确的舆论导向，为信访工作稳中向好发展凝聚强大合力。在接待来访和下访过程中，注重通过和群众谈心加强普法教育，切实增强群众知法懂法意识，引导群众自觉依法表达诉求，抵制各种违法行为，大力弘扬依法有序上访。通过加大对扫黑除恶专项斗争中有关缠访闹访典型案例的宣传，有效打压部分上访人的嚣张气焰，为规范信访秩序提供强大助力。

多做矛盾“终点站”，不做问题“中转站”。对排查出的矛盾纠纷和信访隐患，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”“依法、及时、就地解决问题”的工作原则，明确包案领导和具体承办人员，层层落实，责任到人，明确解决期限，落实措施，逐案分析，逐一化解，力促“案结事了”。跨部门、跨行业的信访积案，相关单位各司其责，构成上下联动、左右协调的信访工作格局。人户分离、人事分离、人事户分离的信访积案，整合资源，最大限度地推动“事要解决”，最大限度地减少信访“存量”，努力探索形成多元化解的长效机制。

上访群众来有迎声、问有答声、走有送声。对来访群众“一杯水、多问候，不回避、不推诿”，真诚地与群众交谈，勇于面对矛盾，耐心接待来访群众，认真听取诉求，坚决杜绝“一说就吵，一谈就崩，一崩就跑”现象的发生。对来访群众的问题做到事事有反馈、件件有落实、案案有结果，不留尾巴，不留后遗症，务求一次解决，努力把问题解决在首办环节，力争不出现重访事件。

化解一批、分流一批、安抚一批、稳控一批。始终按照“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位”的“三到位一处理”原则处理。对于个性问题，解决后不会产生连锁反应的，化解一批；对于政策问题，派专人陪同，到职能部门进行政策咨询，引导部分群众走诉讼渠道，依法维权，分流一批；对于家庭确实存在困难的，通过经济救助和政策帮扶，安抚一批；对于解决起来难度较大的共性问题，千方百计利用外围关系，稳控一批。既做到了严格依法按政策办事、释法明理、帮扶救助、有效处理，又认真做好情绪疏导、心理矫正、教育管理和稳控工作，用“为民务实清廉”的作风赢得信访群众的理解和信任。