用心用情推动信访矛盾化解_江苏法治报_2024年04月17日A03

近年来，泰兴市发改委坚决贯彻党中央、国务院决策部署，大力推动《信访工作条例》规定落地落实，牵头各相关部门、街道，用心用情用力推动企业改制矛盾问题的化解，已成功处理粮油机械厂、苏星公司的职工信访矛盾，群众满意率100%。

聚焦队伍建设。结合“固定主题党日”“发改委研讨社”活动，抓牢思想素质、提升能力建设。按照充实力量、优化结构、发挥作用的要求，通过“一对一”“老带新”等方式开展信访联络员实战培训，切实提升信访干部队伍做群众工作和解决问题的能力。

聚焦问题导向。成立工作专班，亮明身份，表明态度，建立感情。听取职工诉求，对每一条诉求进行辩论和探讨，从法理到情理细细分析，对合理的诉求予以确认。建立周调度机制，明确责任单位，积极查清问题疑惑，与群众的距离越来越近。对复杂疑难问题邀请法律顾问参与会商研究，详细调阅法律文书、历史档案，实地走访当事人，通过翔实可靠的证据、条理清晰的说理，圆满化解矛盾纠纷。

聚焦群众关切。主动回应社会热点、直面群众诉求，妥善处理中南世纪城三期商品房价格备案、城市之心、玉园物业服务费备案等信息公开，第一时间答复涉及人防、停车、道路、物业等12345咨询投诉，响应群众合理诉求，回应群众关切，切实把信访群众当家人、把信访问题当家事、把信访工作当家业，将增强群众获得感、幸福感、安全感作为检验信访工作质效的重要标准。对群众不认可、不满意的改革事项或举措，做到及时发现和调整。（王新春 杨阳）