2月的一天晚上，南京市江宁区淳化街道天泽苑居民老庞10点下班回家时，闻到楼道中有一股胶皮烧糊的味道，他循着糊味打开位于一楼楼道的入户电表箱查看，发现电表箱内有一根主线松动，电流通过时主线接口处不断自动打火，十分危险。他立即联系了小区网格员周娇和物业公司，很快赶来的周娇与电力管家曹强花了20分钟解决了这一隐患。
今年以来，南京市江宁区坚持以民生兜底保障和基层社会治理工作为出发点，积极探索“网格+公共服务”融合的治理体系，打造专业服务“聚合磁场”，通过整合各方资源、提供专业服务，把服务基层群众的措施办实，将增进百姓福祉的成果办好，赢得群众一致认可与支持，助力基层社会治理提质增效。
搭建体系
扩展“网格+”服务内涵
张贴便民服务卡、组织燃气安全检查“户户进”、开展老旧小区“飞线”整治提升……近年来，江宁区不断深化扩展“网格+公共服务”的治理模式，通过水、电、气等社会公共资源共建共享，不断强化便民服务，推动公共服务从“柜台服务”到“现场服务”、从“单一服务”到“融合服务”的蝶变，激活网格化社会治理新动能。
去年1月起，南京华润燃气按照网格化管理部署，将全区划分为62个网格片区，每个片区配备1名燃气管家,主要负责抄表、安检、用户咨询解释、用户诉求反馈等工作。今年春节期间，大里聚福城华庭南园某栋楼住户反映，在公共区域闻到燃气气味，社区网格员张静立即将相关信息反馈给辖区燃气网格管理人员贾欢。贾欢联合张静和物业人员手持检漏仪进行了细致排查，发现燃气泄漏源于该栋14楼一户举家回老家过年的人家。张静立即联系业主，并获得了开门密码，入户查看发现该户灶具老化，燃气连接管和灶具连接口处断裂，造成燃气泄漏。所幸险情发现及时，未造成严重后果。
“网格+燃气”“网格+电力”是江宁“网格+公共服务”的一个缩影。去年以来，以实现“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决”为目标，全区坚持推进“综合网格+公共服务”共融工作，各街道由网格工作部门牵头、街道安委办、消委办、综合行政执法局、区水务集团、区供电公司、华润燃气、江宁移动、江宁电信、江宁联通等相关单位为成员单位共同助力，创新打造“网格+气电水讯”等多个网格融合新体，织密政企融合网格服务，实现业务网格对社区网格覆盖率100%，为辖区网格管理全面赋能，将群众各类民生需求“一揽子”解决在网格中，最大限度统筹各类服务资源，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，助力推动共建、共治、共享的社区治理服务“全域一张网”。
联动排查
筑牢应急快处“安全网”
“李奶奶，汛期就要来了，你们出门要注意安全。”连日来，湖熟街道的网格员格外忙碌。为做好汛前各项准备工作，他们走街串巷上门发放宣传单，逐户传达汛情预警信息，提醒村民时刻注意天气变化，提高防汛安全意识。
近年来，该区坚持资源在网格共享，依托网格化服务平台优势，统筹公共服务行业资源，通过线上+线下相结合的方式进网入格开展各类公共服务。线上通过“江小格”微信群将公共服务网格员纳入社区网格,24小时响应群众诉求。线下社区专职网格员将平时走访掌握的居民供水、电力、燃气等问题与需求进行整理汇总，及时与公共服务网格员沟通对接，帮助业务网格员准确掌握群众需求、精准解决民生问题。
此外，定期邀请公共服务网格员在社区驻点服务，现场为居民答疑解惑，开展宣传，普及安全常识、隐患排查处理等知识。2月24日，秣陵街道通过公共平台发布了消防安全突出隐患“有奖举报”信息，短短几天就收到燃气安全类工单35件、电力安全类工单12件。公共服务网格员立即处置，赢得群众赞不绝口。“综合网格与公共服务网格融合共建，拓展了服务范围、制定了服务清单、细化了服务举措，有效提升了群众的安全意识和应急处置能力，推进了民生服务高质量发展。”秣陵街道网格办主任周小玲说。
凝聚合力
织密贴心便民“幸福网”
淳化街道科宁社区是去年底成立的新社区，但却有很多“老”问题。辖区常住人口2.7万人，有20多个商品房小区，且大部分是老旧小区，存在遗留问题难化解、小区规范难管理、邻里沟通难见效、矛盾纠纷难调解等难题。为了让基层社会治理更加精准，科宁社区以“一网统管”为依托，打造社区数字驾驶舱，涵盖社区信息、居民信息采集、汇集、分析、小区安防信息等，让网格内党员干部摸排群众需求更精准，处理事情更高效，从过去的“人跑腿找服务”转变为“数据跑腿服务找人”。
如何将复杂的社区治理化繁为简？江宁区坚持问题在网格解决，对群众反映的问题，坚持吸附在网格、解决在网格。“群众可通过网格微信群或找专职网格员反映问题，我们会将相关问题及时推送至相应片区包干的公共服务网格员，做到群众需求第一时间反馈，联动解决，持续提升群众对公共服务的满意度。”麒麟街道晨光社区网格员赵练说。
“‘一网揽尽’百姓事，服务群众‘零距离’。”江宁区委政法委副书记张宝卿告诉记者，“我区2035名专职网格员、5983名微网格员与入格的244名公共服务网格员，用真心真情搭建‘连心桥’，让广大群众的生活‘幸福满格’。”