“业务扎实、熟练，户籍政策、办理流程门儿清。”谈起兴化市公安局牌楼中心派出所户政窗口协管员朱惠的业务能力，兴化市公安局同行、所里同事竖起大拇指。
接到群众现场、来电咨询，她几乎不用翻阅政策资料便能脱口而出。朱惠常说，把业务练精、练扎实，就能让群众少跑腿也能办成事。围着三尺窗口，她秉承着这种踏踏实实、勤勤恳恳、乐于奉献的精神，在平凡的工作岗位上赢得了群众的认可。26年来，在牌楼中心派出所户政窗口真正做到了“零失误”“零投诉”，多次被兴化市公安局评为红旗单位。2022年，朱惠获“泰州市巾帼岗位标兵”、2023年获“泰州最美辅警”提名奖荣誉称号，连续十年被评为先进工作者。
业务精湛，户政窗口“百事通”
牌楼中心派出所地处兴化市市中心，常住人口和流动人口多，户口迁移任务繁重，大厅日办理量可达150人。面对每一位来所办事的群众，朱惠始终都是微笑面对，认真解答并提供所需的材料清单，做好一次性告知，简化办事流程。
远在外国工作的赵先生，因疫情三年未能回国，身份证已过期两年，由于国内业务急等身份证办理。情急之下，其母亲打电话到牌楼中心派出所户籍窗口咨询，朱惠得知此事后，立即向其母亲介绍公安机关“放管服”政策，并为其详细讲解需要提供的委托书、身份证件材料和办理流程，并贴心地准备了一次性告知单。最终，通过窗口审核纸质材料、微信传递本人照片、与当事人视频连线确认委托事项及本人身份后，一个工作日就为赵先生受理了跨国办证。
都说朱惠是“百宝箱”，总能找到办法给群众一个满意答复，但实际上，一页页翻旧的户籍页册，一本本记录详细的工作簿见证了她对公安事业的执著和追求。2023年以来，她累计办理户口业务500余件，身份证业务750余件，平均每天接待群众电话咨询和窗口询问20余次。
兢业实干，特色服务“先行者”
朱惠将传统“坐堂办证”被动服务，变为主动“上门办证”服务，将户籍窗口的“触角”延伸到群众身边，最大限度为辖区特殊困难群众提供便利服务。
某日，牌楼中心派出所户政大厅接到一名海池社区居民李先生求助，称其母亲急需补办身份证，但因其行动不便，无法前往窗口现场办理。电话里，朱惠了解老人的实际难处和基本情况后，便与李先生约定时间，为其母亲提供“上门办证”服务。到了约定当天，朱惠携带采集设备来到李先生家中，现场核实老人基本信息、操作办证程序。其间，朱惠发现老人行动不便，便协助她调整姿势，贴心为其整理好服装、头发，在反复拍摄数十张照片后，终于挑出一张合格的照片，成功为其采集了证件照。由于老人年岁已高，指纹已变得模糊不清，朱惠耐心地一遍遍尝试录入，最后顺利完成老人的信息录入、证件办理。为表达感激之情，李先生隔天来到牌楼中心派出所户政大厅，特意定制“办事高效，为民解忧”的锦旗送到朱惠手中。
朱惠在工作中，通过延时服务、预约服务、绿色通道等方式，不仅让有特殊需求的群众感受到了“下班了还能办”的便捷，也感受到了“平时也能办”的快乐。
推己及人，为民解忧“贴心人”
解忧之举，不在于小。“想把户政工作做到群众心坎上，就要化被动为主动。”朱惠这么想也这么做。
“你解释得真好，你们工作人员的态度也好，问几遍也不嫌烦，耐心地跟我们讲。”2023年8月20上午，牌楼中心派出所忙碌的户政大厅内，一位女士一直在焦急地徘徊，也不办业务，细心的朱惠于是上前询问。经过简短交谈得知，李女士夫妇是盐城人，长期在兴化打工，孩子4岁，因为没有购房，一直没有给孩子报户口。8月份夫妇二人在兴化海池花园购买了住房，需要将户口迁至牌楼辖区，可如今孩子9月份就要入学，学校通知说，如果不尽快将户口迁过来，将会耽误孩子入学。距离开学报名仅剩5天时间，孩子一没户口、二没证件材料，这让李女士犯了难。
朱惠了解情况后，迅速将这一特殊情况向领导汇报，并将迁户、落户需要准备的身份证件、补充资料，一次性告知李女士。当天下午李女士携带所需材料到户政大厅，朱惠一边微笑安慰李女士的情绪，一边有条不紊地核验相关证件，同时第一时间联系盐城当地的派出所，请对方协助签发户口迁移证。在为李女士办理户口迁移和补报出生两项业务过程中，朱惠多次对接、协调，缩短业务办理时间。“终于拿到户口簿了，孩子能够如期上学，让我悬着的心终于放了下来。”拿到户口本的那一刻，李女士十分感动，拉着朱惠的手久久不放。