启东：用好市长“小信箱” 办好民生“大实事”_江苏法治报_2024年04月10日A04

本报讯（通讯员 袁玲 蒋勤荣）近年来，启东市坚持“群众利益无小事”理念，抓住关键，创新举措，充分用好市长“小信箱”，推动办好民生“大实事”。

突出“及时性”，构建梳理交办“快通道”。“市长信箱”信访多是与群众利益密切相关的“急难愁盼”问题。为及时解决群众的“身边事”“烦心事”“操心事”，启东市实行“专人负责”制，每天查阅和梳理市民留言，按照“确保准确，能快则快”原则进行核实处置，并采取电话催办、现场督办等形式，全程跟踪处理。对涉及群众日常生产生活、群众急需、事实清楚、责任明确、易于解决的事项，第一时间办理回复，切实将群众反映问题解决在小、处置在早。

突出“主动性”，实行领导接访“常态化”。启东市政府主要领导高度重视群众反映诉求，定期听取关于“市长信箱”信访办理工作专题汇报。对群众反映强烈、涉及面广的重点问题，市政府领导定期下访，轮流到市人民来访接待中心集中接访。今年以来，市政府领导先后就老小区改造、垃圾房分类选址、高层住宅消防安全、物业管理等群众反映问题，开展下访15次、集中接访23次，牵头解决疑难复杂问题45个。

突出“长效性”，扭紧责任落实“全链条”。启东市委、市政府高度重视，建立主要领导亲自抓、分管领导协调抓、经办人员跟踪抓的“三抓共管”机制，确保“市长信箱”办理工作落到实处、取得实效。通过市信访联席会议、市长办公会等途径，加强《信访工作条例》宣传教育，要求各区镇、街道和职能部门把办理工作作为察民情、护民利、汇民智、聚民心、解民忧重要切入口，及时回应群众所急所难所盼。坚持按照“接”“访”“办”“审”“回”五项原则，进一步规范办理程序、提高办理时限和质量，确保群众合理合法诉求得到快速有效解决，不断提高群众满意度。同时，加大“市长信箱”派件督办监督力度，对不作为、慢作为行为予以通报、约谈、问责，形成上下联动、运行顺畅、有力有序的工作体系。