宜兴注重“四解”促和谐_江苏法治报_2024年04月10日A04

本报讯（通讯员 郭乾辉）近年来，宜兴市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

全力“解决”合理诉求。建立初信初访“一访通”“双签双核双见面一现场”和“两查三提醒”等工作机制，推动群众合理合法诉求及时得到解决，一次性化解率达98.69%。制定重点信访事项会办督办三次提级流程，对所有“骨头案”逐一会诊，深挖积案成因，制定个性化解决方案，并针对案件推进情况，提级会办督办，推动落实“三到位一处理”要求，成功化解积案难案152件。

全面“解答”法治信访。持续深入学习宣传《信访工作条例》，大力推进信访工作法治化，充分利用门户网站、微信公众号、电子屏、宣传海报等平台，广泛宣传信访工作法治化指南和“路线图”，规范信访工作行为，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

全心“解决”矛盾纠纷。推动信访工作融入社会治理体系，建立集信访、法律援助、民政等于一体的矛盾纠纷调解机制，打造“一站式”为民服务窗口集群。将信访工作嵌入网格，及时发现各类苗头性、倾向性矛盾信息，高效处置信访矛盾，并注重从情理、法理多层面入手，帮助当事人打开心结、解开疑惑，真正做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上行。

真心“解困”群众困难。积极践行“四下基层”，各级领导干部主动认领疑难复杂信访事项，履行包案责任，及时解决群众合法合理诉求，成为群众“办事人”，及时化解群众心里“千千结”。聚焦特殊疑难信访案件，发挥信访救助资金“四两拨千斤”作用，对确有生活困难的群众进行救助，努力实现事心双结。