“枫桥式”交通事故处理的灌云新实践_江苏法治报_2024年04月03日A08

本报通讯员 何丽婷 许楠

“一站式”的全流程事故处理服务、高效便捷的快处快赔机制、多元化解交通事故矛盾纠纷……今年以来，灌云县公安局交警大队针对事故多、处置难、矛盾化解更难的实际，探索“枫桥式”交通事故处理新实践，全力推动道路交通事故压降和事故责任纠纷源头治理，取得显著成效。

便民为本

夯实服务“强基础”

走进灌云县公安局交通事故综合处理中心大厅，可以看到，案件受理、案件审查、车辆放行、调解申请、法院立案、司法确认、法律援助、救助基金8个窗口分工明确，在这里，当事人可享受“一站式”的全流程调解、诉讼和保险赔付等服务。

“解决问题及时，服务很贴心，群众满意度高。”提到事故处理的“一站式”服务，经历过一次交通事故的谢先生对中心的服务工作感到满意。

不久前，辖区204国道附近发生一起交通事故，事故造成谢先生失血性休克、脊髓损伤等多处损伤，需要近20万元费用治疗，伤者家一时为高昂的抢救费犯了难。了解情况后，办案民警通过中心平台，及时对接江苏省道路救助基金，为伤者开启救助“绿色通道”。救助基金分三次为伤者合计垫付10多万元抢救费用。

灌云县公安局立足辖区实际，积极对接法院、人民调解委员会、保险公司等部门，合力打造交通安全共建、共治、共享“警保联动”机制，全力打造交通事故综合处理中心。中心的成立，有效简化了交通违法、轻微财损交通事故处理程序，缩短了处理周期。

快处快赔

事故处理“加速度”

近日，骑电动车的刘女士与开出租车的于师傅因一起轻微人伤交通事故，来到了事故综合处理中心的人民调解室。交警出具事故责任认定书15分钟内，此次事故便完成了理赔。

这得益于灌云县公安局交警大队推行的事故快处快赔机制。当遇到轻微交通事故，群众可以现场拍照固定证据、迅速撤离事故现场，在确保安全的情况下录入“12123视频快处”平台，对于轻微人伤事故，民警将当事人集中到人民调解室内展开调解，涉及保险的事故，由驻点险企理赔员启动事故快处快赔。截至目前，全县使用“视频快处”功能处理轻微交通事故2077起，日均处理量占简易程序总量49%，实现交通事故处理“加速度”。

多元调解

服务群众“增温度”

遭遇交通事故，后续处理往往让人觉得耗时又伤神。“事故调处权责分明，调解员专职调解，群众表示信服，让事故处理民警也更有底气。”

过去处理交通事故时，交警“既当运动员，又当裁判员”，建立多元化矛盾化解机制后，当事双方可以避开事故窗口嘈杂开放的环境，民警将他们引导到人民调解室，即有助于减轻窗口压力，也能助推事故处理、矛盾化解。

为更好地处理交通事故中的矛盾纠纷，灌云县公安局交警大队紧盯易出现赔偿纠纷的伤人事故，提供“属地中队受理、事故处理中队处置、司法部门调解”服务，实现“受、定、调”全流程无缝衔接，多元沟通、消除隔阂、化解疑惑，更好地回应群众诉求。今年以来，人民调解室已调解案件210起，达成赔偿金额200多万元，服务群众450余人。