海安政务服务主动便捷优质_江苏法治报_2024年04月03日A08

本报讯（记者 尤莉 通讯员 许春阳）“之前换证都必须到车管所，现在直接到家门口的政务服务大厅公安窗口就能直接办理。在工作人员的指导下使用自助体检机进行体检，这真是太方便了。”近日，在海安市政务服务大厅公安窗口办理完换证手续的韩女士高兴地说。

近年来，海安市公安局以创新政务服务举措为抓手，以群众满意为根本出发点，深化“放管服”改革，不断优化便利化服务措施，让群众少跑路、好办事、快办事，全力打造“便捷型”“主动型”“优质型”窗口，深入推进政务服务管理效能提档升级。

在海安行政服务中心一个公安政务服务大厅“旗舰店”的基础上，海安市公安局在全市建成8家派出所综合窗口“连锁店”，增设出入境、治安、交管等部门办理的高频事项，打造3公里范围内群众就近办。

同时，将派出所“综窗”服务延伸至基层，以城东镇洋蛮河新居民服务中心试点开展远程代办，升级“公安政务专办区”，投入使用政务服务远程视频设备和代收柜设备，承办出租房屋源头登记管理、企业自主申报、流动人口居住登记、电动车牌照办理等业务，真正形成群众身边的“五分钟办事圈”。每个办事点均设立EMS快递代办，根据群众意愿提供证件快递上门，真正让群众办事只跑一次成为常态。

除了线上增设办理业务点，线下还同时推进“互联网+政务服务”运行模式，实现“网上办”。目前，无犯罪记录证明、边境许可通行证核发、剧毒化学品购买证等36个业务事项可以不见面办理。

一直以来，政务服务管理大队坚持实行“受理完成当场访、办证结束短信访、针对个别重点访”的回访工作机制，全面征求群众的意见、建议，确保对每一条受理数据回访到位，不留死角。在回访过程中，紧盯问题，整改落实，做到“件件有着落，事事有回音”，尽最大努力实现满意率100%。尤其针对初访不满意件，由分管大队负责人直接联系，倾听百姓心声，切实为办事群众纾困解忧，使“不满意件”、“一般件”向“满意件”转化。

值得一提的是，根据各时段办证量动态变化及申请人办证需求，大队科学引导电话咨询申请人错峰办证。通过海安电视台、海安日报等本地主流媒体提醒申请人避开高峰期。坚持让群众“最多跑一次”的服务理念，对外公布24小时紧急联系电话，适时将工作人员联系方式主动留给需要的企业，以便随时沟通。遇到急件急事，窗口人员延时下班为企业群众服务，助力解决工作时间“没空办”、休息时间“没处办”问题，让企业和群众少跑腿、办成事。