我省一季度消费投诉分析出炉_江苏法治报_2024年04月03日A02

本报讯（记者 施琛耀）4月1日，我省消保委发布2024年一季度消费投诉与舆情分析。数据显示，2024年第一季度，全省消保委系统受理投诉5.23万件，接待消费者来访和咨询7.88万人次，投诉数据同比下降20.23%，为消费者挽回经济损失3913万余元。

投诉数据方面，一季度商品类投诉达3万余件，占受理总量的57.78%；服务类达2.1万件，占比40.14%；其他商品和服务投诉占比2.08%。从商品种类分析，日用商品类投诉仍高居首位，投诉量达7143件；食品类投诉跃居第二位，投诉量达6579件，其中安全问题占投诉内容的47.29%；家用电子电器类投诉为第三位，问题主要集中在售后服务、质量、合同等方面。

从投诉内容来看，消费者关注的热点依次包括以下四个方面：一是食品安全关注度高，二是旅游消费投诉集中，三是新能源汽车消费与消费者期望存落差，四是预付式消费纠纷不断。此外，还有黄金珠宝、住宿、机票等方面引发消费者热议。

从投诉内容和舆情监测来看，旅游消费存在网购旅游产品退费难、门票价格上涨或二次收费、部分导游诱导游客进店消费等问题。对此，省消保委认为，除了供给端要不断创新消费场景，消费者自身也要做好行程规划，在选择商品或服务时谨慎行事，保障自己的合法权益不被侵害。