小小“善治宝” 指尖解民忧_江苏法治报_2024年04月01日A01

“小区物业已限期改正。”“垃圾当天下午全部清理干净。”“广播声音控制到最小。”……从“耳畔”到“指尖”，在一问一答、一题一解、一来一往中，扬州市生态科技新城通过走好新时代网上群众路线，畅通民意诉求表达，让民声民情网上有人看、民忧民盼网下有人办。

前不久，一个困扰杭集镇某地群众已久的环境污染问题在“生态善治宝”的助力下得到妥善解决。杭集镇有群众住宅附近的旅游用品厂因生产一次性拖鞋，工厂里传出来的味道和飘出来的粉沫严重影响了周边群众正常生活，群众自行多次组织前去该厂讨要说法未果。近期，有群众通过“生态善治宝”将佐证的图片和视频一并上传反映问题，区指挥中心收到群众诉求后，首先将相关情况下发当地网格员进行现场核实，随后及时将事件流转至区生态环境部门处置，生态环境部门组织对该厂家进行现场检查，发现厂房屋顶的彩钢瓦有凹凸结构，与墙体之间并不密封，存在车间废气泄露情况，相关职能部门已要求该厂限期整改，不要对周边群众日常生活产生影响。群众对事件处置结果表示满意，为这种不用跑腿还能上传图片视频佐证的诉求反映新渠道点赞。

“生态善治宝”是扬州市生态科技新城社会治理现代化指挥中心依托微信开发的一款推动社会治理智能化建设的平台，包含社会治理随手拍、社会治理大茶馆、社会治理主题活动打卡、惠民发布、线上积分兑换等功能模块，于2024年1月1日正式上线，至今已为群众解决诉求百余起。

在“社会治理随手拍”模块中，群众可随时将发现的安全隐患、矛盾纠纷、违法犯罪、环境污染等问题线索进行上报。线索上报后，由新城社会治理现代化指挥中心坐席员接收、核查，并流转推送到相关职能部门限期处理，通过鼓励引导群众积极参与基层社会治理，助力区域社会治理现代化水平不断提升，用“小平台”推动“大治理”。

在问题线索流转处置流程上，新城创新推出由指挥中心接单流转，各职能部门响应处理的“N+1+X”模式（即全区群众上报问题+1个指挥中心接收派单+多个部门单位及时响应处理），形成了从“派单—接收”到“办结—反馈”的全流程线上闭环管理，打造了“问题一网收集、过程一网督办、结果一网反馈”精细化网格化治理新模式，实现“小机制”推动“快运行”。同时，新城还推出线上积分奖励兑换机制，群众通过上报问题线索和参与主题活动打卡获取相应积分，积分累积到一定数量可兑换礼品，形成“参与积分、激励参与”的良性循环。

为保障群众反映的问题件件得到落实，新城社会治理现代化指挥中心每个月都会梳理近期疑难“工单”，逐件分析研究、协调推进，解决难点堵点问题。通过“矛盾纠纷随时报，违法事件随时拍，环境问题随时管，群众参与随时奖”工作机制，在解决人民群众“急难愁盼”的同时，打造“联防联控”“群防群治”的社会治理新格局，为安全隐患、矛盾纠纷、违法犯罪、环境污染等问题的举报投诉提供了高效便捷的受理渠道，扎实推进社会治理体系和治理能力现代化，为新城“四个中心”建设打下坚实基础。