做精做细来访服务 提升基层治理效能_江苏法治报_2024年03月28日A03

南通市崇川区永兴街道社会治理综合服务中心网格治理工作通过层层明确责任、压实责任、落实责任，在人民来访工作中发挥重要的作用，网格员队伍已成为基层治理“神经末梢”的一支重要力量。

永兴街道社会治理综合服务中心把矛盾调解、信访服务等梳网进格，以网格为单位，通过“码上办”留言以及网格员日常巡查、入户走访，走邻访友、群内交流，排查安全隐患，收集民情民意，了解居民信访诉求，联合多元力量化解矛盾纠纷，疏通民生难点堵点，把信访矛盾化解在最源头。今年以来，通过微网格发现并解决矛盾纠纷338件，调处率达100%，调处成功率达98%，为居民营造了安全和谐的生活环境。

永兴街道社会治理综合服务中心网格信访工作线上线下相结合。网格员进小区、进门户、进微信群，宣传政策法规、排查安全隐患、化解信访矛盾、代办公共服务，时刻做到底数清、情况明。同时，充分利用网格化管理服务系统及时处理各种社会事件，依托已组建的59个网格微信群，将反映集中的“痛点”逐一列入“问题治理清单”，形成人民来访的甄别、上报，到问题的流转、交办、处置、反馈、办结闭环机制，做到问题第一时间发现、指令第一时间发出、任务第一时间执行、工作第一时间完成，实现“服务无遗漏、管理无缝隙”，打通服务群众“最后一公里”。（姚峰）