网格员贴心服务送到家_江苏法治报_2024年03月28日A03

“网格员上门为我办好养老保险资格验证，对一些行动不便的老人来说，感到特别温暖。”泗洪县金锁镇双湖小区彭奶奶的儿子说道。网格员王修例凭借着对辖区内特殊人群的充分了解，主动帮助全程代办，得到群众一致好评。自网格大走访工作开展以来，网格员在2024年一季度为民帮办代办事项46项，政策宣传覆盖率100%，反馈社情民意13条。

帮办代办暖人心。各网格针对辖区内残疾人、独居老人、留守儿童等特殊人群建立健全服务帮办代办机制。网格员不仅定期主动走进居民家中进行意见收集整理、发放便民联系卡，同时建立网格微信群，常态化收集群众“急难愁盼”问题，帮办代办网格员随时“指尖”答复解决，需要上门服务的安排专人及时跟进。

政策宣传惠民生。在走访过程中，网格员不仅做好用电防火、道路交通安全、医保政策、反邪教、预防电信网络诈骗等相关信息的宣传工作，同时检查辖区内电动车充电行为规范情况、消防通道畅通情况、楼道杂物堆放情况，独居老人用电、用气安全隐患。耐心细致与群众沟通，提醒广大群众注意生命财产安全，释放基层治理活力，加强网格化服务水平。

微愿清单聚民心。入户走访时秉承察民情、解民忧的方针，一边是政策宣传，一边是了解社情民意。在居民对村（社区）的一些决策事项不理解不支持时，网格员积极做好思想疏导工作，打消居民的疑虑。将群众反映的生活中各个方面的问题和诉求列入清单，尽可能当场帮助解决和给予答复，集中攻坚解决一批群众的难题，做到“事事有着落，件件有回音”，持续改善民生，增进百姓福祉。

（包项男）