打开电脑、接待群众、审核材料、办理业务，平凡而单调的户籍工作，她一干就是16年。她就是东台市公安局三里桥派出所三级警长蔡素平，荣立个人三等功一次，荣获盐城市三八红旗手、十佳女警等称号。
26个字的锦旗
户籍工作法律性、政策性强，对群众提供的各类资料要求高，而群众的需求不一、情况多变，因此在工作中总会遇到许多难事。蔡素平总会抓住群众提供的每个细微线索，最终将一些看似无法解决的难题一一解决。
2021年5月，70多岁的吕奶奶来到三里桥派出所户籍室，想寻找父母50年代从外地迁到东台的户籍档案，而她能提供的仅有身份证、户口本和父母的姓名。在查阅几十份档案后，并未查到任何相关的迁移信息，看着吕奶奶失望的表情，蔡素平将她请到了办公室，经详细了解得知，50年代其父母从外地迁到东台时，在当地留下了一套房子，近期面临拆迁，如果能找到当年的迁移档案，就会得到一笔数额不菲的补偿款。虽然没有第一时间帮到吕奶奶，但蔡素平将这件事情记在了心里，午休、下班、休息日、节假日，只要有时间，她都会“泡”在档案室里，并将找到的模糊线索与吕奶奶一起分享。就这样，经过一个多月的努力，在翻阅上百册的档案后，最终确定了吕奶奶父母50年代的迁移档案。随后蔡素平又联系当地派出所，前后一共出具了16份证明材料，最终帮助吕奶奶顺利拿到了拆迁补偿款。事后，吕奶奶带着一面写着“处处为人民着想百次答疑不厌，事事替百姓解难千回询据无怨”的26字锦旗送给蔡素平，表达感激之情。
16年来，蔡素平摸排辖区未落户人员342人，已全部落户，为316名有实际困难的无户口人员申报了户口，500余次上门为行动不便的群众办理身份证件，未出现一起差错。
外地寄来的锦旗
蔡素平所在的三里桥派出所，是全市办理户籍业务最多，也是群众咨询最多的派出所。为了让只跑一次落到实处，她与社区干部、网格员建立了点对点联系，遇到群众办理业务资料不全、又特别紧急的情况，在与社区干部核实情况后，符合条件的她总会做到“特事特办”，不让群众跑空。
2022年10月，蔡素平接到群众张某电话求助称，其本人已在外地安家，户口也迁移到了外地，但父母的户口还在三里桥派出所。因为购房原因，急需和父母的身份关系证明，早上9点就要用到。接到电话后，蔡素平连夜赶到派出所，不到半个小时就将身份证明材料通过手机发给了他，而张某也顺利购买到房子。几天后，一面千里之外的锦旗寄到了三里桥派出所。
为更好服务群众，蔡素平先后发出个人名片1万余张，建立点对点联络员12个，80%的群众都能一次性解决户籍问题，群众满意度达99%以上。
比她还高的锦旗
一次户口迁移、一张身份证办理、一次群众咨询，这些看起来很简单的“小事”，蔡素平都做到了极致。一次户口迁移，她要打五六个电话核实，只为不出现一点差错；一张只需要几分钟就能办理好的身份证，她却需要十几分钟，只为将群众的照片修到最好。
2023年8月，朱女士来到三里桥派出所户籍室，她18岁来到东台，在这里安家20多年，特别想办理一份属于自己的户口本。由于没有上过学，朱女士不会写字，蔡素平耐心地一个字一个字教她。由于年代久远，户口本信息不全，而朱女士的家人都住在山里，离当地派出所特别远，来回一趟就要4个多小时。在系统里核实完数据后，通过跨省通办系统，蔡素平又联系了当地派出所，由当地在网上开出迁出证明，仅仅用了两个多小时，朱女士就拿到了属于她的户口本。当天下午，朱女士就带着一面比蔡素平还高的锦旗送给她，表达她的无限感激。
16年的时间里，她办理的户籍业务4万多件，办理身份证2万余张，整理各类档案3000多册，回复群众咨询6万余次，实现了“群众满意零投诉，上报材料零退率”。