巧用加减法答好信访“综合卷”_江苏法治报_2024年03月27日A04

扬州景区城北街道积极践行新时代“枫桥经验”，为群众解难题、办实事、出实效，努力做好信访工作加减法，减少的是信访问题的“存量”，增加的是群众幸福的“增量”，打造出景区独特的城北“枫”景。

为了推进“枫桥经验”走深走实，城北街道对人民信访满意窗口进一步升级改造，整合司法所、社会治理现代化综合指挥中心、公共法律服务中心等阵地资源，集综合办公、受理接待、分流转办、调处化解、督办考核、跟踪回访、法律咨询和援助等功能于一体，根据来访情况，量身定制接谈方案，做到“接访调处一体化”，有效推动一批疑难复杂问题解决。

信访是群众表达诉求的合法途径和重要渠道，也是有效维护群众利益的重要举措。江苏省阳光信访扬州平台、景区云平台等网上信访作为“互联网+信访”的有效形式，已成为群众信访的重要渠道。此外，城北街道变“堵”为“疏”，变群众上访为领导下访，确保群众反映的事情有人听、有人管、有人办。街道领导带队到联系片区开展带案下访和入户走访，在辖区内的某小学新校区学区划分的信访问题处理过程中，认真听取群众意见，加强部门联动，有效地化解了该矛盾。

城北街道始终把握新时代信访工作原则和要求，完善信访工作责任体系，把信访工作加减法做好，做到群众的心坎里，构筑出城北街道在新时代新征程上的新“枫”景。

（夏雪萍）