“网格+信访”专人快办快结_江苏法治报_2024年03月22日A03

南通市崇川永兴街道结合辖区特色，积极探索“网格+信访”社会治理模式，以小网格构筑大平安、撬动大治理、服务大民生。

“网格+民生热线”畅通信访诉求表达渠道。永兴街道推行“网格+热线”基层治理模式。辖区居民遇到问题除了拨打“12345”之外，还可以通过网格微信群随时上报，网格员利用“人熟、地熟、情况熟”的优势，第一时间与群众沟通，了解情况，安抚情绪，问题简单的第一时间办理，需要协调其他部门的限期办理。今年以来共收集邻里纠纷、环境卫生、物业管理等各类来访300余件，解决率99%。

“网格+矛盾调解”推动来访诉求源头化解。充分发挥网格员网格巡问题、入户访问题、终端报问题的优势，开展“三官一律”进网格活动。服务阵地向网格延伸，整合信访办、司法所、网格化管理服务中心等力量成立社会治理综合服务中心，让来访群众有问题进中心，专人快办解决。

“网格+志愿服务”提升群众生活品质。积极吸纳网格内的党员、退休职工、热心人士等加入网格志愿队伍，对接来访群众需求，开展困难帮扶、健康义诊、家庭教育、文化展演等志愿服务活动，网格与志愿服务的深度融合不仅让“我是网格员，我在您身边”成为群众的广泛共识，更提升了群众生活品质。（尹楠）