常熟推动信访矛盾多元联动化解_江苏法治报_2024年03月20日A04

本报讯（通讯员 窦鸿翔）常熟市信访局深入贯彻新发展理念，通过整合原分散在各部门的调解矛盾纠纷和解决利益诉求职能，积极完善矛盾纠纷多元化解机制，积极引导社会力量参与信访矛盾纠纷化解。

建立市、镇、村三级联动机制。通过逐步完善市、镇、村（社区）信访三级联动协调机制，加强信访与公安、司法、住建等部门联系，形成信访工作“一盘棋”。将疑难信访事项纳入“调共体”处置化解，按照“属地管理、分级负责”的原则，定期制定化解责任清单，构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”的工作格局。

引导社会力量参与信访工作。积极引进心理咨询服务、律所驻站到村等服务，邀请由“心理咨询专家、谈判专家和律师团”组成的第三方专业力量，对上访群众进行心理疏导和正向引导。发挥群团组织、行业协会、商会等社会组织和“两代表一委员”、乡贤、社会工作者等第三方社会力量，加强信访矛盾化解。

完善信访矛盾“大调解”机制。组建涉及法律、政策、经济、行政方面的专家工作库，采用第三方介入、信访听证会、信访大讨论等多种方式，探索“代表之家＋共享法庭＋矛调中心”模式推动诉源治理，最大限度地把矛盾吸附在当地、化解在萌芽。

打造“全链条”多元解纷格局。充分发挥金融、校园、婚姻家庭纠纷调解室和“周永良”“老娘舅”“和阿姨”等品牌工作室作用，从多角度、多层级、多部门切入，形成信访“360”体系，构建矛盾纠纷“调解共同体”。

培育“N+社会工作”服务队伍。推动组建由信访联席会议领导下的“N+社会工作”专业服务队伍，发挥社会工作专业特长，为信访人链接政策、法律和社会支持，协调社会组织、司法、公益、调解、救助等各方资源，精准解决信访矛盾。