“五字诀”化解信访难题_江苏法治报_2024年03月19日A04

“他一家从来不养老娘，现在老娘过世了，就跑来争财产……”辖区李女士向徐州市泉山区信访人员哭诉。近年来，家庭矛盾纠纷等问题日益增多，很多居民们来到信访接待室寻求帮助，期望解决问题。庞庄街道矛盾调处中心紧抓“学、早、联、情、访”五字诀，强化发挥人大代表溯源治理工作站作用，有效应对“剪不断，理还乱”的百姓信访问题，并取得显著成效。截至日前，庞庄街道矛盾调处中心共受理化解纠纷案件15件。

紧“学”，在全辖区范围内广泛开展家庭教育指导讲座，邀请泉山区家庭教育指导专家智库成员、心理咨询师、律师等专家学者，从婚恋育儿、成长教育、情绪疏解、婚姻法、遗产法等各个方面进行培训学习；紧“早”，发挥“精网微格”的最大效能，及时摸排，将基层的声音尽早尽快地传递到调处中心，第一时间提供帮助；紧“联”，构建全辖区上下“一盘棋”思路，按照感知、化解、预警、治理的“四步”闭环模式，区、街道、社区、网格的“四级”体系，跨主体、跨部门、跨业务、跨平台、跨领域的“五跨”工作格局，广泛联动；紧“情”，按照倾听陈述、安抚情绪、回忆往昔、法律释明、消除隔阂的五步和解引导，调解员通过对当事人晓之以理、动之以情、明之以法，劝导双方共同求和；紧“访”，调解结束后，要将其作为重点关注对象，秉持关怀关爱不打扰的原则，暗访回访相结合，落实信访承诺，巩固问题解决成效，降低二次信访率。

（程立群 杨彬）