3月13日，中国消费者协会发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，无锡市消费者满意度得分93.08分，排名位列全国百城第一。
在这张榜单上，无锡仅用三年时间，完成了从全国第十至第一的跃升。这是无锡举全市之力持续优化消费环境，将放心消费建设与促进消费工作同部署，提升消费者安全感、获得感的真实写照。良好的消费环境助力消费市场火热，2023年无锡全年实现社会消费品零售总额3567.55亿元，比上年增长6.9%。持续优化消费环境、提振消费信心、促进消费提质升级，无锡有信心更有决心争创“放心消费示范城市”标杆，更好地发挥消费对经济发展的拉动作用。
增强“质量”供给，提升百姓获得感
放心消费，质量先行。在无锡，由政府主导、企业主体和社会参与的“大质量”格局正日趋完善。
作为全国首批、江苏省首家“全国质量强市示范城市”和全国同类城市中首个创设“市民质量奖”的城市，无锡把“深入推进质量强市”写进每年的政府工作报告。越来越多的企业意识到，产品要在飞速变化的消费市场赢得一席之地，就要加大研发创新力度，实现产品品质、消费体验的全面提升。
反映到民生产品领域，体现在企业注重通过加强质量供给，提升消费者的获得感。加强质量监管，无锡市市场监管部门正在全市2200多家规模以上企业中设立“首席质量官”制度，在政府引导、龙头企业示范带动下，全市消费品和制造业合格率多年保持在96%以上。目前，获得中国质量奖(含提名奖)的企业达7家次，获得省长质量奖(含提名奖)的企业和个人达到18家(人)，数量全省领先。
“闭环”消费维权链，为消费者兜底
消费者在消费过程中的安全感，来自合法权益得到充分保障。在无锡，无论是餐饮、旅游、购物还是娱乐等领域，消费者都能受到对权益保护的重视。无锡市12315平台和国家市场监管总局12315平台数据互联互通，全市百万家经营主体消费信用评价积分和消费投诉信息无差别全公示，充分保障消费者知情权。
无锡在全省率先发布厂商一体化无理由退货服务规范。此前，无锡线下退货承诺商户已达到11000多家，有效提高了经营者诚信度和百姓消费满意度。充分保护好消费者的权益，去年无锡逐渐将维权关口前移，闭环打造覆盖事前、事中、事后全过程的消费维权链。聚焦家装、汽车、家电、通信等消费纠纷多发、专业性强的消费领域，设置了52家咨询公益小站，引进专家、律师、行业协会常驻，为消费者破解“行业潜规则”。
向“新”发力，为消费提质提供更多选择
消费信心，往往诞生于充满新鲜感的消费环境。不仅有琳琅满目的“无锡质造”买买买，无锡还有“锡交会”“名特优”食品小作坊美食展销会等多种促消费举措,为消费者提供更大的选择空间。2023年,无锡市消保委共组织开展20场大型线下体验活动和直播活动,推动住宿餐饮、体育消费、养老托育、家政服务等拓展新消费场景，提升整体的消费满意度。
“强化消费者权益保护，营造安全、有吸引力的消费环境,让消费者能消费、愿消费、敢消费,才能激发消费潜力,促进消费增长。”无锡市市场监管局相关负责人表示。
目前，无锡正向更高的目标发起冲击，紧紧围绕“创建全国放心消费示范城市”的目标，用三年左右时间将无锡建设成消费市场活跃、“购物天堂”品牌融通全国的国际消费品质之城，助力无锡成为长三角地区乃至全国更具影响力的品质消费目的地。