本报通讯员 韦津津 孙雨婷
本报记者 孙浩然
她把群众是否满意作为一把尺子，来检视、调整自己的工作，全力以赴提供最贴心、最热情、最满意的服务；她把群众的急难愁盼放在心上，把一件件揪心事办成一桩桩舒心事；她用自己的行动擦亮了清江浦公安政务服务的“金字招牌”，让政务服务如缕缕春风吹进群众心坎里，她就是淮安市公安局清江浦分局政务服务管理大队大队长朱晓青。
心怀群众需求
做好公安温度的“传递者”
“群众的小事，就是咱的头等大事，群众来办事，咱就得给出满意的答复！”这是朱晓青在区政务中心公安窗口立下的“硬规矩”。
“谢谢你们，让我和弟弟能够顺利落户淮安……”2023年10月30日，孙某接过崭新的户口簿后，感激之情溢于言表，对朱晓青连连致谢。看到这一幕，悬在朱晓青心中大半个月的“石头”终于落了地。2023年10月8日，孙某来到区政务中心窗口咨询落户问题，通过详细询问，朱晓青了解到孙某父母双亡，有一未成年弟弟，拟申请父母双亡未成年投靠近亲属入户事宜。“虽然你的情况比较特殊，但请不要担心，我们会努力帮你解决。”随后，朱晓青积极协同法制大队寻求法律依据，了解未成年人父母死亡后，监护人顺位限制及裁定渠道，并多次与孙某电话沟通。在朱晓青的指导下，孙某顺利办理了相关证明，取得了法院出具的关于监护权认定的法律文书。随后，朱晓青快速为他开通绿色通道办结业务，圆满解决了困扰孙某几个月的户籍迁移问题。
在清江浦区政务服务中心，朱晓青带领15名民辅警将原专业窗口升级为企业、个人两类综合窗口，实行业务“平行叫号、一窗受理、一站服务”，群众评价满意率达100%；在朱晓青的牵头指导下，全区13家派出所的基层窗口服务模式由被动的“你来找”变主动的“我来送”，面对面受理诉求，面对面解决问题。
多维发力护企
跑出营商建设的“加速度”
2024年2月6日，在分局“向人民报告”活动上，十佳服务营商环境典型案例公布。这十大典型案例是2023年政务服务管理大队护航发展的一个缩影。为探求服务营商环境最优解，朱晓青瞄准企业“急难愁盼”和“关键小事”，在减环节、优服务、提效能上下功夫，让优化营商环境工作成效看得见、摸得着。
“这是我们针对应届生设置的专用窗口，大家可以在该窗口开具居住证等相关证明”2023年9月，为适应持续优化的人才政策，朱晓青多次与相关部门对接，在区政务中心及派出所打造涉企人才落户专窗。这一窗口将涉及企业的人才入户办理等一系列事项打包成一个主题，实现“一次性告知”“一窗受理”“快速办理”，让大量人才可以享受到公安政务的更高、更全、更优质的服务，也为企业的发展注入了新的动能。
此外，朱晓青还带领团队常态化开展“三进三送”“邀请企业进警营”“警企座谈会”等活动，面对面听取企业诉求；建设4个特色服务站点以打造“营商环境前哨站点”，“零距离”护航企业发展；牵头组建涵盖全局全警种全部门首批27名“营商服务专员”队伍；通过分局“警企服务微信群”发布服务企业信息和相关法律知识，和企业家们积极互动，为企业开辟一条便捷服务、排忧解难的“绿色通道”等等，多措并举，助企纾困。
凭借一股韧劲
打造全科队伍的“新名片”
朱晓青从事政务服务工作时间并不长，2023年7月她从派出所副教导员调任为政务服务管理大队大队长。面对完全陌生的业务领域，她没有避难趋易，而是带着队伍埋头苦干，经过3个月的不懈努力，她带领大队成员将包含户政、车管、出入境、治安、网安等个人、涉企服务事项开展全量性、全员式学习，实现了“全科民警”“全能辅警”的队伍培育目标，并在年底省厅实地验收考核中获得了检查组充分肯定。
多年的政工经验，让朱晓青深知，要想公安服务能做到群众心头，就必须让队伍中的每一个人都明白一个道理：每一次的业务办理，都是一次与群众“心与心”的交流。
在朱晓青坚持不懈的努力下，这个分局最“年轻”的大队，已荣誉满满，先后被授予“巾帼文明岗”“三八红旗集体”荣誉称号，多名民辅警获评“窗口服务标兵”“业务能手”，窗口全体民辅警的细致体贴服务与认真高效工作，创造了“年办事4万余件而无一责任信访投诉”的优秀业绩。朱晓青本人也先后荣立个人三等功1次，获个人嘉奖3次，多次被评为优秀公务员、先进个人，获评“五一巾帼标兵”“我最喜爱的人民警察”“优秀青年志愿者”等荣誉称号。