“三十六计”为民解争端_江苏法治报_2024年03月13日A06

本报通讯员 杨广益

民警钱黎彬是江阴市公安局城中派出所的老社区民警，工作之余爱看书，尤其是《三十六计》，每每提及总是津津乐道。

2月28日中午，江阴市公安局城中派出所接到报警，辖区一家服装店里发生纠纷，双方正吵得厉害。老钱招呼小李一起赶往现场。刚下警车，刺耳的吵闹声就传到了耳朵里，店里还不断引来围观的人。看样子一名是顾客，一名是服装店店主。老钱先劝走了围观的人，然后把两人分别引导到店内的柜台处和进门处。

小李在柜台处陪着店主，暗想倒要看看老钱能不能用上“三十六计”。只见老钱一番沟通过后，纠纷双方当事人的情绪都缓和了，现场的气氛变得不那么紧张了。

其实事情很简单，这名顾客在服装店挑选衣服，看中一件特价区域的衣服，试了正合适，不料准备付款时，店主告知那件衣服是顾客试完放错了位置，并不是特价打折商品，于是两人为了衣服的价格发生争吵。

回所路上，老钱问小李：“三十六计，看明白了没？”“啥，没看出来啊！”小李摇摇头。老钱笑着说道：“第一计叫‘釜底抽薪’，我们刚到店里的时候两人吵得正急，这时候你喊破嗓子她们都听不进去，所以我一进门先把两人分开，这样她们想吵也吵不起来了，都‘降温冷静’了；第二计叫做‘以逸待劳’，我分别和他们谈，但我不主动和她们分析原因讲道理，让她们把自己的想法说出来。事情总有两面性，她们说得正确的地方，我都点头认可，表示理解，然后再表达自己的观点；第三计‘反客为主’才是关键。我听她们说完事情的前因后果，心中早已有了判断，我让她们换位思考，这样一来，她们很快就明白了道理，互相道歉，握手言和了。”