邳州法院破冰物业纠纷之困_江苏法治报_2024年03月12日A05

物业纠纷看似是小事，却关乎着物业服务业的健康发展，关乎着千家万户切身利益的维护。近日，通过邳州法院承办法官和调解员的不懈努力，促成15起物业纠纷达成诉前调解协议并撤诉，2起纠纷在调解未果后，转入诉讼程序，由速裁审判团队进行快速审理并判决结案。

近年来，邳州法院受理物业服务合同纠纷案件数量呈逐年上升趋势，不及时处理可能影响物业公司的经营运转和服务质量，处理不当也可能使业主和物业之间的矛盾愈演愈烈。

为及时化解物业纠纷案件，节省当事人诉讼成本，节约法院审判资源，邳州法院建立“诉前调解+示范速裁”模式化解物业纠纷，对进入法院的物业纠纷案件，先行调解，诉前调解不成的，导入诉讼程序，进行诉中调解，调解未果的，每家物业公司按所辖小区为单位，每个小区选取典型案件进行示范诉讼，快审快结，为物业纠纷案件开辟了便捷的绿色通道。

不久前，因小区内多名业主欠缴物业服务费，催缴无果后，江苏某物业公司陆续向邳州法院提起系列物业纠纷诉讼，诉请业主补缴物业费及滞纳金。

收案后，速裁庭法官认真翻看诉讼材料后认为，虽然案件标的不大，但涉及业主较多，简单一判了之，可能会导致矛盾进一步激化。为实质化解矛盾，法官在认真梳理案情、理清症结后积极促使双方通过诉前调解方式解决纠纷。调解员第一时间通过电话与业主、物业公司沟通，充分听取业主的意见，深入了解业主拒交物业费原因，找准双方矛盾焦点。

“我们不是故意不交物业费，我们反映的问题他们一直不给解决，是他们服务没跟上！”几名业主代表在电话中愤愤地说。

“如果业主都不按时缴纳物业费，我们的正常运转都困难，更别说服务质量了。”物业公司也表示很无奈。

了解情况后，调解员以解决纠纷为导向，多次前往小区实地走访调查，听取业主心声和物业公司诉求，协助解决业主们遇到的具体问题，同时引导双方换位思考，给物业公司和业主多次磋商解决方案，物业公司也积极帮助协调开发商解决小区公共环境的瑕疵和不足，表示会努力提升服务水平，尽力达到业主满意。

通过承办法官和调解员的不懈努力，该批量纠纷从起诉到结案仅用时10天，既减轻了当事人的诉累，又提高了办案效率，有力保障了当事人的合法权益，获得了双方当事人的高度认可。

2023年，邳州法院在诉前调解阶段成功化解物业纠纷282件，帮助物业公司收回物业费120余万元；诉前调解未化解成功的案件迅速导入诉讼程序，在审理过程中继续进行调解督促和法律释明，193件纠纷通过调解和撤诉方式化解了矛盾，只有22件矛盾较为尖锐的典型案件判决结案。