最美三月天，铿锵玫瑰“艳”。国家税务总局沛县税务局第一税务分局荣获2023年度全国三八红旗集体称号，成为我省唯一税务代表。
近日，记者走进这个女性职工占比65%（32人）的光荣集体，了解沛县税务局一分局立足为民服务“最前沿”、架好税企“连心桥”、践行“为国聚财，为民收税”宗旨的巾帼“税月”故事。
智慧办税 走“新”更走“心”
“您好，欢迎光临智慧办税服务厅，我是‘沛小税’，请问您需要办理什么业务？”走进智慧办税服务厅，只见自助办税机前紧张有序，纳税人根据电脑操作指示自行快速办理业务。
2021年7月1日，淮海经济区第一家智慧办税服务厅在沛县正式落成，这也是我省首家税务智慧服务大厅。智慧办税服务厅依托“自助为主——咨询救济为辅——人工兜底”的智能化模式，汇聚智能体验、自助办税、线上咨询审批和线上办税学堂等10个功能区域，将线下业务搬到线上办，变线下辅导为智能在线咨询，已成为淮海经济区一张靓丽“名片”。
沛县税务局一分局局长李宁介绍，张文带领办税厅14名女税干组成业务攻坚团队，主动承接智慧办税厅智能导税优惠政策快查工具包制作，建立纳税人、税务机关、涉税中介机构的“首席办税员”服务机制，实现192个线上业务和85个线下非即办业务集约化处理，“非接触式办税率”指标由85%提升至99.5%，位居全市营商环境考核指标前列。
服务靠前 红利精准释放
面对全县1.6万余户纳税人缴费人，如何将政策红利从“纸上”落到企业“账上”？庞杂的事务千头万绪，全部落在了沛县税务局一分局办事大厅的税务职工身上。
“一次性告知”“最多跑一次”……办税厅女税干们以制度化实现了规范化服务和高效便捷办税。“网上办”“线上办”“码上办”“掌上办”等“非接触式”办税服务在她们的不懈努力下全面推广。数据显示，沛县“非接触式”办税比例达98.68%，限时办结事项按期办结率达100%，有效缩短办税时间75%，涉税资料减少90%以上。
沛县税务局一分局副局长杨沿沿介绍，对于守信出口企业，该局推行出口退税业务资料“容缺办理”，采用“快审、跟踪、提醒、内控”全流程服务机制，将出口退税平均办理时间压缩到3个工作日内。去年以来，为53户生产型企业办理退税9260万元，17户外贸企业办理退税2787万元。
新老“税花” 结对传帮带
“师傅常说，窗口工作琐碎，需要足够的耐心应对。我们不仅要熟练掌握丰富的专业知识，更需要保持稳定的情绪，用心用情为纳税人服务。”新进女税干杨子萌说。
去年，沛县税务一分局开展了“一对一”老带新，助力青年税干成长成才。
1999年出生的青年税务工作者杨子萌于2022年入职，她的师傅是从税30年的副局长王晓媛。在师傅的带动下，杨子萌遇到不懂的业务知识就请教前辈，工作笔记中记录着各类问题的解决方案，案头常放着《非税收入征管操作实务及风险管理》等专业书籍，以备随时翻阅之需。
在县局党委的坚强领导下，沛县税务局第一税务分局32朵“兴税之花”，爱党爱税，用实际行动撑起了税收事业改革发展的“半边天”，以智慧和勤勉展现税务蓝里最耀眼的巾帼风采。