她细心温婉，努力而坚韧；她守护安宁，平凡不平庸。小小公安服务窗口，三尺见方的地方，就是她11年为民服务的阵地。她就是扬中市公安局政务服务大队副大队长张清，先后获得“镇江市巾帼建功岗位能手”、扬中“杰出女警”“优秀服务能手”等荣誉称号。
秉持初心 扎根窗口做优服务
张清说：“百姓的话一定要当回事，百姓的事也一定要用心办。”从户政到车管所再到政务服务窗口，张清秉持为民服务的初心理念，每天迎来送往的是大量的办事群众。
窗口工作并不简单，户口本、身份证、驾驶证、护照伴随着群众的一生，公安综合窗口涉及户政、车驾管、出入境等37项事宜关系着群众的日常生活。面对纷繁的业务问题，她始终默默坚守，热情服务。
该市金山学院实施半封闭管理，她积极参与打造“金山学院警务室综合服务窗口”警校共治项目，将政务服务工作延伸入驻至校园，将7项公安政务服务高频事项纳入综合服务窗口，建成该市首家高校警务室，点对点对接当事人，解决了6000余名师生的“急难愁盼”。
主动创新 提高政务服务效率
“谢谢张警官主动替群众考虑，让我少跑了不少腿。” 原来市民陆先生申请婴儿入户登记的同时申请了护照办理，张清联合城西派出所综合服务窗口，创新实现手续联办免提交，免去了群众“多头跑”。1月20日，张清收到陆先生及家人送来的锦旗和鲜花，看着怀里朝她乐呵的婴孩，幸福感与成就感满满。
为解决企业办事多头跑、多次跑现象，结合扬中实际，张清提出设置19项高频事项纳入涉企专窗办理事项，更好地优化营商环境。围绕公安牵头的“开旅馆一件事”及参与的“新生儿出生一件事”等系列事项，真正实现进一部门，办“一筐”事。
如何更快更好地服务群众？张清一直在钻研这个问题。从线下到线上，是提高政务服务效率的直通车。为此，张清利用下班后时间积极钻研，主动参加学习线上办理流程，方便群众“网上办”“掌上办”。同时，她梳理细化业务办理流程，印制各类通俗易懂的申请表填写样表，建立弹性工作制、错时工作制，提供“延时服务”“急证快办”等便民措施。今年以来，她共计办证件142件，线上办理边境管理区通行证核发、无犯罪记录证明办理等高频网办事项300余件。
付出真心 情系群众走进民心
在从事户籍民警时，一位老人到派出所寻求帮助，她的女儿精神失常，常年卧床在家，身份证遗失给其领取工资、看病带来不便。张清当晚就赶到老人家中为其办理身份证。当事人是重度精神病患者，见到生人便会情绪严重失控，张清试了很长时间，指纹采集仍匹配不成功或采集失败。张清耐心安抚，失败再来，足足两个多小时，终于将指纹采集成功了，这可能是她办理的最困难也是效率最低的一次身份证。老人拉着她的手，直说：“谢谢你啊，真的是帮了我的大忙了。”
开创“一站式导办”服务模式、设立“特殊人群窗口”和“绿色通道”、针对指纹采集的“哈气法”“护手霜擦拭法”“酒精涂抹法”、针对自助照相无法后期P图的现场更衣、自助隐形眼镜护理……张清就这样在桩桩件件小事中精益求精，解决着群众心中的“大事”。
“三尺窗口无小事，一问一答总关情”，张清用她的真心，让小小的公安政务服务窗口充满了人情味。
(朱秋蓉)