钱静：小窗口有大舞台_江苏法治报_2024年02月21日A07

本报记者 孙浩然

本报通讯员 蒋伟 鲁莞婷

扎根窗口十一载，刻苦钻研业务，成长为全市首屈一指的“全能辅警”，参加全市政务服务职业技能竞赛，在千人竞赛中脱颖而出，获得“最佳表现奖”、三级职业技能证书，全市公安机关唯一……她就是淮安市公安局政务服务管理支队四级辅警钱静。2012年参加公安工作以来，钱静先后荣获全省“最美辅警”提名奖、淮安市政务服务中心“先进个人”“优胜个人”、淮安市公安局“优秀共产党员”“辅警之星”等荣誉10余项。

2022年9月，时值淮安市公安局实施公安窗口综合服务改革的关键节点，作为一名窗口辅警，钱静内心不免生出一丝惶恐——78项公安业务，要在短短一个月时间内做到熟悉业务规范、熟练系统操作、熟知办理流程，我，做得到吗？思索之下，钱静决定抛弃顾虑，在工作中摸索道路，在学习中找寻方向。

短短一个月，钱静尝试通过各种方式提升业务水平。她在挑灯夜读中掌握了车驾管业务规范，在上机操作中熟知了身份证办理流程，在手绘地图中攻克了禁区通行证办理难题……通过不懈的奋斗努力，钱静在最终的业务考核中拔得头筹，顺利实现了由“单科状元”向“全能辅警”的转变。为推进改革深入、提升队伍能力，政务服务管理支队组建专职队伍编纂“业务宝典”。作为队伍中唯一一名辅警，钱静积极作为、奋力攻坚，配合民警完成要点梳理213条、宝典编纂业务78项。

政务服务工作，理解群众才能赢得群众理解。春去秋来，寒来暑往，钱静始终坚持换位思考，多想“假如我是申请人”，急群众所急、想群众所想，用心用情认真对待每一名办事群众。扎根窗口十一载，钱静累计为群众发放证件10余万本，办理证件32000余件，实现零差错、零投诉。咨询、受理、制证、发证、归档……变的是工作岗位，不变的是为民初心。