沛县“三个强化”推动信访问题源头治理_江苏法治报_2024年02月21日A04

沛县信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全正确处理新形势下人民内部矛盾机制，以“三个强化”推动源头治理，及时把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，切实践行“为党分忧 为民解难”责任使命，积极构建社会治理现代化新格局。

强化基层矛盾梳理排查，推行“三张清单”举措。沛县信访局认真分析梳理基层突出矛盾纠纷，落实对于本辖区本系统本领域的重点信访事项和突出信访矛盾“清仓见底”要求，逐案建立问题清单、责任清单、措施清单“三张清单”，对滚动纳入“三张清单”的案件进行建档造册、逐案交办，及时对“网转访”及重点人员进行动态监测，对失控重点人员进行实时比对，第一时间将预警信息推送至属地镇（街）和派出所，确保各类风险隐患发现在早、预防在先、处置在小，切实防止矛盾升级上行演化成越级走访、信访积案。

强化党建引领示范作用，推行“红色代办”服务。沛县信访局坚持党建引领，整合村居党员干部、“五老人员”和信访调解员力量，建强“红色代办”队伍，做精落细“红色代办”工程，有效架起党与信访群众的连心桥。对因工作或生活原因无法到现场反映诉求并跟踪办理的信访群众，可委托村干部担任“红色代办员”，实行全程无偿代办服务，推动群众初次信访事项在第一时间得到有效化解，打通信访便民服务“最后一公里”。以镇、村“人民满意窗口”创建为契机，整合综治、信访、法律服务、矛盾调处等平台，实现“红色信访”全链条、全覆盖、全方位服务，最大限度把矛盾纠纷解决在萌芽、化解在基层第一主战场，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

强化畅通诉求表达渠道，推行“沛服您·书记直通车”品牌。沛县县委、县政府进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，开通“沛服您·书记直通车”平台，通过微信扫码、公众号、手机短信、电子邮箱等方式，全面畅通民意诉求表达渠道。承办部门坚持“接诉即办、事要解决”的原则，着眼“快”字，最大限度提高办事效率，1小时内签收办理事项，一般事项4个工作日、重要事项7个工作日内反馈办理结果，紧急事项即时调度处理、限时办结；落脚“好”字，确保事关群众切身利益的“急难愁盼”问题办理质量，着力在创新完善群众诉求办理长效机制上下功夫。

2023年，沛县信访局共受理群众诉求6592件，办结6413件，办结率97%，满意率96.39%。有效分流原本通过信访渠道解决的问题，降低了万人信访率，努力实现“最多访一次”的效果，达到“矛盾不出县”的目标，形成“都来想办法”的局面，打造出“作风+效率”的信访新模式。