靖江“五抓五促”提升信访工作法治化水平_江苏法治报_2024年02月21日A04

本报讯（通讯员 王波）近年来，靖江市深入贯彻落实《信访工作条例》，聚焦“法治化水平大提升”目标要求，牢记“为民解难，为党分忧”政治担当，严格落实信访工作主体责任，靠前防控风险，积极化解矛盾，信访工作法治化水平不断有效提升。

抓风险防范，促源头治理提质。常态化开展风险隐患排查整治，每周召开例会进行研判分析，凝聚部门合力，集中力量推进信访突出问题攻坚化解。健全日常研判、专题研判、战时研判、综合研判机制，做到预警早、预测准、处置快，以“一失万无”的警醒确保“万无一失”的安全。坚持和发展新时代“枫桥经验”，用好社会治理“网格+信访”资源，推动信访工作与网格化社会治理深度融合。强化初信初访办理成效，推动责任主体依法按政策解决问题，努力实现群众合理诉求“最多访一次”。

抓矛盾化解，促重点领域稳定。精心组织推进“信访问题源头治理三年攻坚行动”，创新建立市镇村（社区）“四必到、四必访、四必督”信访维权工作机制，分层级落实领导干部接访下访、挂联包案责任，以党员干部的“铁脚板”，找准群众“真心声”、找到发展“真问题”、找出破解“真办法”。坚持“系统抓、抓系统”，加强对重点领域、重点群体信访突出问题的防范化解和分类处置，推动政策性群体性问题妥善解决。

抓责任闭环，促“暖心融冰”为民。始终坚持“服务群众更高效、规范自身更严格”的原则，全面加强“一站式”窗口软硬环境建设，不断在窗口形象、硬件设施、机制建设、业务水平等方面抓改进、促提升。积极拓展“人民满意窗口”网上网下创建路径，暖心设置特殊对象“彩虹”连心卡，全面推行“环境舒心、服务暖心、接待真心、化解用心”的“四心工作法”，营造“热情、耐心、规范”的接访服务新格局，构建“依法、理性、有序”的群众来访新秩序，不断凸显基层信访矛盾化解的“主阵地”“主战场”“主力军”作用。

抓规范引领，促秩序平稳向好。以“群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进”为目标，建立权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意的工作导向，积极引导群众依法逐级走访。建强常态化防范化解越级走访工作机制，统筹推进越级走访源头防范、应急协调、矛盾化解和依法处置等工作，围绕预防、受理、办理、监督追责、维护秩序等“五个法治化”扎实做好各项重点任务，推进信访秩序不断平稳向好。

抓作风建设，促发展动能提升。大力弘扬“四敢”精神，深入开展信访干部“三比三提升”活动，通过办实“书记项目”、建强“攻坚支部”、深化“信锐扬帆”干部队伍培养计划，建立信访干部“一线培养、一线考察、一线使用、一线关爱”机制，激励全体信访干部带头担当作为、担职尽责，树立勇争一流的标准，保持真抓实干的作风，锤炼善做善成的本领，提升防范化解风险的能力，切实展现新时代信访干部的良好形象。