贾汪雪“警”答好春节护游“平安卷”_江苏法治报_2024年02月20日A02

“尽早安排女儿回去治疗，小伙子经过这次的事也要吸取教训，同样也要感谢你们双方父母的信任，让这件事可以妥善解决。”此时，已经是15日凌晨3时。原来，2月14日下午，在徐州大景山滑雪场，一位河南小伙子因为滑雪技术问题，将一位从合肥前来游玩的女学生撞倒，导致女学生腰椎骨折。由于双方都不是本地人，且受伤女生家长坚持要在合肥接受治疗，赔偿金额始终无法达成一致。徐州市公安局贾汪分局大泉派出所教导员王申元对双方的误解逐条进行分析，经过13个小时的调解，双方矛盾得到了缓和，赔偿金额达成一致，纠纷得到了化解。

今年冬季，冰雪游成为春节假期大热门。大泉派出所辖区内有大景山、督公山、茱萸谷三大滑雪场，春节期间，3个滑雪场游客人数达4.8万人次。

面对繁杂的商旅纠纷，如何化干戈为玉帛，提高游客的满意度就是公安民警最大的目标。为充分发挥调解矛盾纠纷职能，大泉派出所对各类矛盾纠纷调解进行分析研判，研究最佳调解途径方法。对此，民辅警把调解矛盾纠纷的诀窍归结出“情”和“理”二字，邀请社会力量、治安积极分子共同参与纠纷调解，包括法律方面、工商方面从业人员。针对大多数游客时间有限、行程短暂的特点，对于消费纠纷、游客纠纷引发的警情，及时处置。以理服人，以情动人，使用视频连线的方式迅速化解矛盾纠纷，避免出现耽误游客行程、影响旅游环境的情况。

“游客购票时，要主动提醒购买意外险。我们的滑雪教练，在场内除了正常教学外，看到游客有危险动作时，一定要及时制止，发现有碰撞受伤情况要第一时间通知警方并拨打120急救电话。”茱萸谷滑雪场内派出所雪地巡逻队民警对着滑雪场工作人员叮嘱道。这样的苦口婆心每天要重复无数遍。为保障滑雪场秩序，大泉派出所组建雪地巡逻队，定时段2警4辅在各滑雪场内外巡逻执勤，通过面对面宣讲、悬挂条幅、发放安全手册等方式开展宣传，切实提高游客的安全意识，严防游客游玩期间发生意外事故。“滑雪是一项比较危险的体育项目，大部分的游客都是初学者甚至零基础，摔倒、碰撞在所难免，外出游玩安全是第一位！”王申元介绍。

为切实做好春节护游工作，大泉派出所民警坚守岗位、担当尽责，以提高游客满意度为目标，采取助企纾困、护游执勤等措施，努力为游客营造舒心、放心的旅游环境。

春节期间，大泉派出所共接求助警情87起、返还遗失物品19起，矛盾纠纷调解49起，受到游客一致好评，切实答好春节护游“平安卷”。