商家应履行安全保障义务_江苏法治报_2024年02月19日A03

本报讯（通讯员 朱品昌 蔡辉）按照剧本摇身一变，成为古代的“王侯将相”，在封闭的屋子里“古墓科考”、寻求逃脱的刺激，这是年轻群体中流行的“剧本杀”和密室逃脱。春节期间，该行业迎来客流高峰，文化市场一些乱象也引发了市场监督部门的关注。部分门店存在安全隐患、行业版权保护意识薄弱、消费者满意度不高是比较突出的行业槽点。

无锡市消保委此次征集了一批志愿者、专业调查人员，以普通消费者身份对随机选取的15家剧本娱乐经营场所开展消费体察。15家经营场所全部主动进行了营业执照公示，地点设置均符合规范，未设置在居民楼内、建筑物地下一层以下等地点，均设置了火灾报警系统、灭火器等消防设施器材和疏散指示标志等。

虽然基本场地设置符合要求，但部分剧本娱乐场所内因环境较狭窄，安全防护措施不到位以及工作人员操作不当，使得消费者在昏暗、紧张的情境下摔跤、磕碰等现象，消费者体验感不佳。有消费者在商家玩某剧本杀游戏的时候，由商家扮演的非玩家角色拉扯消费者脚踝，使其直接失去重心摔在地上，消费者持续叫喊“摔倒了”的情况下也没停手，导致消费者第一关就要求退出，并感觉后怕。

调查人员在体察过程中发现，几乎所有被抽查的商家都会要求消费者签订免责协议。但依据民法典和消费者权益保护法有关规定，“免责”并不意味着安全保障义务免除，由于经营者责任而导致消费者人身损害的，免责条款无效，消费者依旧可要求经营者承担相应的责任。

“剧本杀”较突出的问题是盗版剧本的出现，在本次调查的商家中，仅有4家能够提供剧本的版权证明。同时，6家商家有充值会员卡等预付式消费促销方式，充值金额从500到2000元不等，消费者反映普遍存在使用期限固定，其中4家的预付式充值卡使用期限为1年。

无锡市消保委呼吁，面对即将到来的消费高峰，商家应当负有对参与游戏人员的安全保障义务，完善应急救助措施，强化安全生产主体责任。用优质的剧本、良好的体验来吸引消费者。消费者应正确评估心理承受能力，做好充足的心理准备。除此以外，在消费之前全面了解门店信息，选择有安全保障的正规场所，对于预付式充值要保持理性。