“实干+创新”让基层治理“活起来”_江苏法治报_2024年01月31日A04

社区是社会治理中服务群众的“最后一公里”，南京江北新区沿江街道京新社区坚持党建引领基层社会治理，积极探索“网格化+12345”实干新路子，发挥网格员“多面手”优势，做好矛盾调解、隐患排查等工作，携手共促社区治理，不断提升社区治理效能。

问需于民未诉先办，向前一步服务解民忧。在日常处理热线诉求的过程中，网格员定期收集诉求内容、研判难点矛盾、总结治理重点，在诉求中寻找群众矛盾的共性、特点，做好分析总结，把解决事情做在投诉前面。每年春季树木因虫害滴油，停在树下的车辆往往苦不堪言，社区就以此提醒小区物业提前打药治虫，解决树木滴油的问题；每年冬季，一楼业主无法晒到太阳，社区秋季提前与小区管委会商讨修树方案，11月把小区内的树修了侧枝，让阳光也能照进一楼业主家中。

织密网格压实责任，提高“12345”办理质效。京新社区积极探索社区热线处理新模式，在各个网格“排兵布阵”将社区能人和热心居民吸纳进志愿者队伍，哪里有需要就往哪里去，做到大事化小，小事化了，将问题解决在社区里。同时邀请群众参与，提意见、找问题、求共赢，实现从杂乱无章到和谐宜居的华丽变身，真正从群众角度出发，将工作做到群众心坎里。

创新思路打造品牌，夯实社会治理“底座”。社区推出“京日说事儿”矛盾调解机制，通过典型案例拍摄视频，为社区物业管理服务提升、辖区环境提升、矛盾纠纷调解、急难愁盼解决等发挥了重要作用。面对疑难复杂问题，社区发挥“人头熟、地头熟、情况明”专业优势，现场核实问题情况，零距离了解群众需求，避免矛盾激化上行，与传统处理方式既错位发展又优势互补，全面构建基层社会综合治理新模式。

（范萍萍 任礼杰）