本报记者 尤莉
“营业执照上的地址没有及时变更，眼看着无法参与招投标，多亏警企中心的警官全程帮办，不到1小时就走完全部流程，真是太给力了！”刚刚加急办完门牌号变更证明业务的张女士见到记者时脸上的笑容格外灿烂。
2023年10月11日下午3时，记者走进宿迁市公安局经开区分局开泰港湾·警企综合服务中心。从滚动显示的大屏幕上看到，各类资料清单均有详细介绍，让办事流程一目了然。服务中心民警刘姿邑告诉记者，宿迁经开区公安分局在2022年创新设立全省首家综合型警企服务中心，中心建筑面积820平方米，功能区域布局科学合理，融合行政审批、安全教育、风险研判、警企互动、自助办理五项功能，为企业提供一站式、智能化、全过程优质服务。
为企业提供10类100项服务
“这么快就办好了，真是没想到，真心为他们的高效服务点赞！”在警企服务中心出入境、户政、车辆通行证等高频业务窗口，刚办理完居住证业务的唐先生一边整理手中的材料，一边对记者说。
“以前企业员工办理居住证，需要本人到派出所申领，不仅占用员工时间，而且申领时间长，一般需要15天至一个月。”刘姿邑说，为解决这一难题，他们引进了居住证制证机，目前可以实现居住证办理立等可取。同时，中心还与企业建立了线上长效沟通渠道，主动提供“管家式”帮办、组团式办件服务，补办驾驶证、身份证等业务足不出户就可以办理。
记者了解到，警企服务中心对为企业提供的10类100项服务全部实现“一门通办”，并逐一明确服务内容、服务标准，办理业务所需材料和申请步骤一目了然；率先推行“无证明”公安服务，研发人像比对系统自动关联92类电子证照，为企业和员工减免各类纸质证明2.3万份，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。
为解决企业员工“上班没时间办事，下班没地方办事”的难题，警企服务中心还推出“早晚弹性办”“午间不间断”“周末预约办”“特殊线下办”等全时段办件服务，对于特殊情况下可离线受理的业务甚至可以实行上门办理，实现警企服务全天候、24小时不打烊。
建立警企、居民服务群1300余个
细微之处最能打动人心。记者注意到，在警企服务中心的办事大厅有一位随叫随到、无所不知的AI“黄楚警官”，它是警企服务中心创新研发的人工智能客服机器人，只要群众喊出“黄楚警官”并说出要咨询办理的事项，即可实现人机对话，从社会百科、警务常识、办事流程等，“黄楚警官”都能实时为企业职工全面精确解答各类问题，还能通过人工后台智能指引，将群众需求直接传达至受理民警处，实现由传统的“被动咨询”升级为“主动导办”，最大程度化解难题。
经开区公安分局建立“一对一”企业服务群，定期推送宣防信息，实时提供咨询帮助，搭建形成了“守护无处不在、服务无微不至、管理无事不扰”的社会治理新模式，全面拉近了“警企”“警民”距离。目前，已建立警企服务群286个、居民服务群1000余个，直接服务群众近7万人。
帮助解决困难 企业满意率达99.7%
穿过窗口区，是警企中心功能型党支部的活动阵地。“最信任的就是公安机关。他们的鼎力相助不仅让外籍员工满意，总公司也给了很高的评价！”天合光能负责人丁国健动情地说。40名外籍员工的培训结束回国后，他还专程到中心表示感谢。
丁国健告诉记者，不久前，越南分公司40名员工到宿迁培训，由于第一次组织外籍员工培训，工作千头万绪，没有经验。企业向中心寻求帮助，中心第一时间协调市局出入境支队高效做好了各项工作，并从衣食住行到文化、生活方方面面，帮助企业做好全面准备。越南员工到宿后，公司第一站就安排他们到警企中心，通过情景体验、5D互动等形式，沉浸式地接受了防安全事故、防交通事故、防电信网络诈骗、防职务犯罪等各项安全教育，为随后的培训生活打下了安全基础。
“围绕企业发展全过程打造全链条闭环服务，分局组建了公职律师服务团，点对点开展以法律在线咨询、普法企业一线、涉法风险会诊为主要内容的‘法治体检’服务，为企业守法经营建言献策，帮助企业依法合理规避法律风险。”经开区公安分局政委宋宏娜介绍。
分局还成立涉企案件快侦小组，对涉企案件落实快处警、快侦查、快合成、快抓捕、快移诉、快追赃的“六快”处理机制、一般涉企经济犯罪案件3个月办结，复杂案件6个月办结，疑难案件9个月办结的“369”侦办机制，最快速度破案，最大力度挽损。
宋宏娜介绍，警企服务中心自运营以来，已服务企业4.1万人次，警示教育2万人次，帮助企业解决实际困难183件；发布风险提示39期，为企业提供法律援助32件，提供各类公安办证服务2348件，企业满意率达99.7%。