“如皋110”解民所难助民所求_江苏法治报_2024年01月24日A08

本报讯（记者 尤莉 通讯员 朱一龙 袁珣）多年来，如皋市公安局指挥中心110报警服务台始终厚植为民情怀、强化使命担当、突出民意导向，着力在受理警情更快捷、警情处置更高效、服务群众更贴心上下功夫，将110打造成打击犯罪的第一阵地，服务民生的第一平台，展示公安形象的第一窗口。“如皋110”成立于1997年，现有民警5人，接警员39人，党员9人，先后荣获“全国巾帼文明岗”“人民满意政法单位”等称号。

2023年，“如皋110”全年呼入量44万件，日均1200件，实现接警派警无有效投诉、指挥调度处置无失误、重大突发警情无延误的工作目标。强化重复警情治理功能，滚动排查家庭、邻里、情感、债务等矛盾纠纷重复报警，建立内外双循环，推动问题诉求调处化解、教育疏导等工作，先后下发交办319件，化解率80.08%。

全面规范和完善指挥调度的处置工作和流程，常态开展队伍法律法规学习、业务技能培训测试，提高队伍实战能力。2023年，全局110接处警规范度达99%以上。强化社会救助服务职能，查找人员走失求助108起，处置群众紧急求助事项300余起，全年受理防诈反诈紧急预警1万多条，劝阻唤醒7000余人。

三尺接警台、39名接警员、数万个电话，时刻用电波传递速度与温情，解人于纷争、救人于危难。有勇挑重担、连续奋战48小时的“指挥家”李佳淋；有坚守岗位20年、多次挽救轻生少年的“如皋好人”孙娟；有坚守三尺天地、实现接警无有效投诉的电话“调解员”徐海燕；有褪下戎装不改军人作风、尽显巾帼力量的“反诈劝阻能手”谢小欣……强化打造社会基层治理新机制，深化110与12345融合对接，2023年，110分流“双非”报警3246起、联动化解涉稳风险28起，诉求办理满意度96.7%。