老徐调解室：巧用“四心”解民忧_江苏法治报_2024年01月16日A06

本报通讯员 朱来宽

走进宿迁市宿城法院蔡集法庭老徐调解室，在叮铃作响的电话声中，调解员徐守同开启了忙碌的一天。自2023年10月起，徐守同尝试接触调解工作，短短几个月内，他凭借自身的韧劲和钻研，摸索出适合乡镇法庭的“四心”调解工作法。

受理案件，要热心

徐守同在蔡集法庭开展调解工作后，积极了解蔡集法庭辖区内矛盾纠纷线索，主动出击，注重源头化解。工作时热心关怀辖区群众，引导群众依法化解可能发生的矛盾纠纷。在处理一批物业费纠纷时，针对案件标的小、涉及当事人众多、物业与业主矛盾较为激烈的情况，徐守同积极与业主沟通，倾听业主对物业服务的不满意，并反复与物业公司进行协商，最终达成调解方案，成功化解该批案件。

调查了解，得细心

“调解工作不是简单的说好话，和稀泥”，徐守同针对每一起纠纷认真分析原因，梳理症结所在，面对不同的矛盾类型运用“冷却处理”“趁热打铁”等调解技巧寻求突破口。比如面对争议标的不大，但是双方当事人积怨较深的案件，徐守同多次到田间地头寻找当事人谈心，促成多起案件当场履行达成和解。

化解纠纷，有耐心

在群众朴素的思想中，人民调解不同于对簿公堂，当事人的对立情绪相对较弱，矛盾纠纷化解的可能性更高。徐守同深谙治病更需防病的精神，调解时注意倾听当事人的想法，深入剖析诉求背后的原因，找出关键点打开当事人的心结，做到案结事了。

调处化解，持公心

开展调解工作以来，徐守同始终坚持将群众的事当成自己的事，最大限度劝和当事人，防止矛盾反复激化，二次反弹。

在人民调解路上，徐守同虽然入门时间尚短，但是以温馨朴素的语言、廉洁高效的作风获得当事人的交口称赞，不仅促进了诉源治理工作的开展，节省了辖区内的诉讼资源，也为促进家庭和睦、邻里团结、社会和谐奉献了自己的力量。