“驿路初心”解民困暖民心_江苏法治报_2024年01月12日A02

本报讯（记者 李之鹏 通讯员 许逸伦）“这是我在国外正规渠道购买的狗粮，为什么不让拿走？”面对情绪激动的收件人，闻讯而来的南京海关所属苏州海关关员陆广益立即将其引导到“驿路初心”枫桥经验工作室，坐下后耐心告知其原因：“您这袋狗粮含有牛肉成分，属于动物源性饲料。我国规定，动物源性饲料需经海关审批许可，并出具输出国家或地区官方机构检疫证书才能入境，而且这类饲料可能携带疯牛病传染源，会给我国的生物安全带来不利影响。”一席话，让收件人明白了缘由，主动退运了狗粮。这是近日发生在苏州海关驻邮局办事处的真实一幕。

海关邮件监管工作与百姓生活息息相关、紧密相连，邮办现场直接面对群众，最容易产生矛盾纠纷。苏州海关聚焦行邮监管服务“小窗口”，依托“驿路初心”枫桥经验工作室，听民意、解民诉、纾民困、暖民心，不断擦亮为民服务“金招牌”，让人民群众在争议解决过程中既感受到公平正义，也感受到海关执法温度。

为加强服务，化解矛盾，苏州海关组建了一支包括业务专家、法律专家、心理专家在内的调解队伍，围绕“依法依规办业务、热情高效做服务、尽心尽力暖民心”三项要求，着力提升矛盾纠纷化解法治化水平，同时积极推进智慧海关建设和“智关强国”行动，坚持智慧赋能，在南京关区内率先上线“关邮互联互通”系统，95%的待通关邮件手续可实现线上办、快速通。