徐海娟： 优秀接警员13年无差错_江苏法治报_2024年01月11日A08

日均接警量130余起，入警13年来，累计接警、指令13.09万起，保持指令“零差错”、群众“零投诉”。她就是灌南县公安局情报指挥中心110报警服务台接警员徐海娟，先后荣获“全省公安机关优秀110接警员”、连云港市公安机关“五星级警辅”“全市公安机关优秀110接警员”等荣誉称号。

公安110是保障人民群众安全的“生命线”，也是执法为民的警民“连心桥”。每天接听电话，下达指令，报警台的工作看似简单的重复，但像徐海娟这样做到13年无差错，把“简单的重复”做到极致则并非易事。

“接到刑事警情，下达指令的关键环节在哪？如果是治安警情，与报警的当事人如何沟通？如果是婚姻家庭矛盾纠纷引发的警情，又该如何处置？这些警情一旦沟通不畅、处置不当，就会遭到当事人的投诉。”徐海娟说。为应对各类警情，她勤学突发警情的应对技巧，苦练沟通、安慰口才，一步步成了一名善于处置疑难、突发警情的“行家能手”。警情性质明显，危急程度不高，下达指令相对简单一些。如果复杂警情，尤其区域边界不明显，一旦不能准确下达指令，就可能贻误战机，有的还可能危及生命。因此，她从没有半点懈怠。

2022年12月3日，一女孩报警称，她对这个世界没有任何念想，现在公兴河桥上准备跳河，想报警来场最后告别。徐海娟接警后迅速作出响应，第一时间指令辖区派出所、巡特警大队出警，同步对接消防、海事等部门一同前往，并耐心倾听女孩的哭诉、适时进行心理疏导，为救援赢得了宝贵时间，最终成功将女孩救下，并让其放弃了轻生念头。

爱学习、肯钻研的徐海娟将《110警情处置工作规范》熟记于心，并进行梳理，从中发现、把握规律，便于在接警时能随时做到“脱口而出”。为减少不必要的失误，她利用休息时间对辖区位置路线、警区进行了反复踏勘，从而确保警情指令绝对准确。非警务类警情方面，徐海娟对自助移车类、施工管理类等非警务类警情进行细化，通过与“12345”政府热线联动，实现了警务资源节约化、高效化。13年间，通过准确无误的警情指令救助多名群众、抓获犯罪嫌疑人156名。

“这些年，尽管没有奋战在公安第一线，但熬夜坚守、辛苦付出却是常态，能用自己的微薄之力护好万家灯火，再苦再累也值得。我会一直坚守初衷，做群众的贴心人。”徐海娟说。