扬中新年强化服务便民利民_江苏法治报_2024年01月11日A05

本报通讯员 张晋毓 李成星

本报记者 郎建强

“这里是12309检察服务中心，是我们检察机关服务群众的一线窗口，在这里我们广泛收集民意，认真倾听群众呼声，努力把检察工作做到人民群众心坎上。”新年伊始，扬中市检察院12309服务中心迎来了第一批参观者，他们是受邀参加“与民同心 与检同行”检察开放日活动的20余名辖区党员、群众。

作为接待群众的一线窗口，扬中市检察院12309服务中心着眼“为民、利民、便民”要求，实行专人专岗，保障12309检察服务“不打烊”“不掉线”。通过增设提示牌、开通残疾人“绿色通道”等方式，建成“标识统一、功能分区、联网监控、文明接访、安全保障”的规范化、一站式“12309检察服务中心”。

中心严格落实“八有八无”要求，增加文明告知、文明提醒、服务承诺等宣传标语15条，制作“工作流程图”“投诉指南”“诚信”等展板5块，增设“学雷锋志愿服务岗”，积极承担文明宣传的社会义务，共创文明城市。设立休息等候区，为群众提供饮用水、应急药物、雨伞、物品寄存等便民服务。

为畅通“信、访、网、电”四位一体信访渠道，扬中市检察院强化落实“检察长每周四接待制度”“青年干警每周一信访轮值制度”，以领导带头接访、远程视频接访、带案下访等方式，密切联系群众，通过远程视频接访平台开展直接对话，减少群众跑腿，落实便民服务。

对农村地区未成年人、残疾人、退役军人、困境妇女等案件当事人加大帮扶力度，联合省、市检察机关开展联合救助。积极运用线上远程救助系统，引导外地当事人“云上”申请救助，最大程度方便申请人。通过救助促进化解信访案件30余件，救助残疾人、妇女儿童等特殊困难群体20余人，多篇宣传报道被国家级、省级报刊转发。

中心按照“群众来信件件有回复”工作要求，严格做到“群众信访七日内程序性回复，三个月内实体性答复”。以检察信访信息系统为依托，注重全程留痕，逐案建档，实行网上登记、流转、办理、跟踪、督办、反馈，每件信访案件均能做到有据可查，开创“三度”工作法，创设“提醒函”制度，加大对承办部门答复工作督促力度，形成信访工作闭环。

积极推进检察听证工作，切实做到“应听证、尽听证”。在建成听证员库的基础上，创新开展简易听证、上门听证活动，包案院领导带头开展各类信访听证12件次，通过多元化矛盾纠纷解决机制为信访人释法说理、答疑解惑，提供法律咨询，缓解生活困境，构建“枫桥式”信访治理模式，全方位促进矛盾化解。