句容“国优”车管所服务提质赢满意_江苏法治报_2024年01月10日A05

本报记者 尤莉

本报通讯员 孙根 周明月

近年来，句容市公安局交警大队车管所紧紧围绕“民生警务”理念，在推行车管所“一站式”服务的基础上，不断深化服务内涵，积极打造“零距离车管所”，努力为民办实事、办好事，有效增强了广大企业和市民群众的幸福感、获得感和满意度。2023年被公安部评为“全国公安机关成绩突出集体”，自2012年以来，该所连续12年6次被评为“全国一等县级车辆管理所”。

“零距离”接待

让群众少费一份心

按照“人人都是形象大使、处处都是服务舞台”的要求，句容车管所健全完善三项导办模式，提供全方位、精准化指引。

推行标志标线指引导办，通过设置标志以及施画标线等易看易懂的形式提供清晰指引，让群众切身感受到直观、醒目、便捷的引导服务。

推行两级导办员导办，在车管所院内和服务大厅分别设置了服务岗亭和咨询导办台，安排了专职业务导办员接受群众咨询，主动提供引导服务，真正让群众省事不费心。全年累计为2000余名群众提供了导办服务。

推行二维码扫码导办，以“互联网+”为载体，一“码”当先，精心制作了二维码办事指南，推出近20项线上常办车驾管业务“菜单”，群众通过扫码足不出户便能了解相关业务，有效提升了业务办理效率，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念。

“零距离”办理

让群众少等一分钟

对标序时进度不折不扣落实“放管服”改革措施，在申请材料上做“减法”，在办理的环节、流程上做“减法”，十八项车驾管业务实现了“一证即办”，办理过程做到“免复印、免填表、免拓印、免提交”。

推出“一窗通办”服务举措，变群众往返为内部转递，变群众跑腿为数据传输，所有业务窗口都可以办理全项车驾管业务，群众到任一窗口即来即办，真正实现“一次排队、一次受理、一次办结”。

推行“预约加班”服务举措。在服务大厅设立企服窗口，为企业提供绿色通道服务，提供专窗、专线、专人的“三专”服务，方便企业快捷办理车驾管业务。（下转C版）