29岁担任车管所所长，面对群众排长队、办事难、满意度低等问题，她充分发挥榜样作用，锐意改革创新，将一个全省落后车管所变成全国先进所……她就是盱眙县公安局交警大队副大队长、车管所长郑嘉烁。从警以来，郑嘉烁相继获得“全国公安交警系统党员先锋岗”“淮安政法系统先进典型”“淮安最美警察”“淮安十佳女警”“淮安百名平安卫士”等荣誉，荣立三等功5次，受到嘉奖6次。
近年来，郑嘉烁坚持以人民为中心，瞄准全国一等县级车管所创建，直面问题，改革创新，从队伍管理和勤务制度入手，推行了一系列便捷化、智能化、精准化、人性化车驾管便民措施，赢得了社会各界一致好评。车管所连续3年测评群众满意率100%，收到群众赠送锦旗42面、感谢信59封。
用热血带出队伍精气神
2015年8月，29岁的郑嘉烁被任用为盱眙县车管所所长。上任伊始，面对车管所群众办事排长队、有事找“黄牛”、测评满意率低等问题，郑嘉烁暗下决心：“这个面貌必须得改！”。但当时车管所民警平均年龄54岁，老龄化问题突出。要想革新，必须先过老民警这一关。她率先垂范，给民警放样子，几乎每天都是早出晚归，整整吃了大半年的盒饭。在她的努力下，车管所的办事流程、规章制度一件件成型，窗口服务态度也有了翻天覆地的变化。
“所长都没日没夜地带头干，我们还有什么理由摆老资格！”所里的老同志都受到了感染，争先向上的氛围渐渐形成。“人是要有点精神的，队伍精气神好了，工作就干好了一半。”对此，郑嘉烁深有感触，在盱眙车管所实现了“两张笑脸”的目标，即群众来了笑脸相迎、群众笑脸离开。
用改革让车管所焕然一新
2018年，郑嘉烁确立了创建全国一等级县级车管所的目标，面对警力不足的实际，郑嘉烁决定尝试“一人多岗、一岗多能”的路子。郑嘉烁自己带头学业务，率先做到熟悉所有车管知识、能办所有车管业务。随后，她在全所开展每月一次的“业务能手”评比，打破岗位界限，运用理论、实操、服务相结合的考核模式，对考核前三名的，不仅有精神奖励，佩戴大红花，在大厅滚动播放先进事迹，还与个人绩效挂钩，充分调动大家的积极性。
围绕提高办事效率，经过不断地改进，她探索出了“五个一”的服务模式：“一个码”导办、“一站式”办证、“一窗式”办结、“一通道”上牌、“一张网”服务，群众到任何岗位，接待的民警、辅警都要全面负责、服务到位。
郑嘉烁又对全所岗位分时段统计业务量和人员需要，把各岗位统筹安排起来，实行“一人多岗”，让人员跟着业务走，避免了忙闲不均的现象，有效减少群众排队等待时间。对比2015年，车管所民警数量从17人下降到了11人，业务量从原来的年均9万件，上升到了年均18万件，工作效率、口碑却持续增长，车管所的“黄牛”也彻底消失了。
用真心把服务做到群众心坎里
“要比群众多想一步”成为了盱眙县车管所每位工作人员的口头禅，不光是态度要好，说话和气，办事还得快，能办的必须办，不好办的想方法去办，绝不能让群众多跑路。2018年2月7日，怀胎十月的郑嘉烁走访驾驶人刘某，当面沟通驾驶证办理存在的问题，并将新办理的驾驶证交到刘某手上。就在回来的路上，郑嘉烁肚子开始疼痛，被直接送到了医院的产房。2022年8月，盱眙县一家企业新购置18台混凝土搅拌车，在车辆上牌时，发现车辆资料与公告不符，不能上牌。郑嘉烁带着民警上门办公，反复与厂家沟通，直到资料全部符合要求。她还开辟“绿色通道”，周末加班为车辆集中办理登记上牌业务。
了解郑嘉烁的人都说，她始终有种巾帼不让须眉的豪情，有股敢想敢干、敢打敢拼的劲头，是一位典型的警营“铁娘子”。郑嘉烁还曾在路面执勤时，以百米冲刺的速度紧追不舍，抓获一名持刀抢劫歹徒。2013年5月，她在查处一辆被盗摩托车时，嫌疑人突然加大油门逃窜，她紧紧抱住嫌疑人不放，被拖出十多米，腿脚都被磨破，肿得像馒头一样。