初见刘蔷薇，目光睿智，一身素雅得体的正装，一头亮丽的短发，言谈举止中透露着一股自信和干练。
“做调解工作，群众满意我才能安心。”说话声音不大，这是刘蔷薇给记者的第一印象。
刘蔷薇现任徐州市人民调解协会副会长、市公调对接人民调解委员会驻翟山派出所调解工作室调解员。点击刘蔷薇的工作成绩：十年间化解邻里、婚姻家庭等各类矛盾纠纷6511起，调解成功率在99.8%以上，群众满意度达100%，收到当事人赠送的锦旗300余面。她先后获得“全省公调对接工作成绩突出个人”“全国模范人民调解员”等荣誉，主持调解的2起案例入选全国司法行政（法律服务）案例库，其中1起案例被司法部评为人民调解工作指导案例。
“调解一起纠纷，和谐一方百姓。”徐州市司法局人民参与和促进法治处宋渭元介绍。刘蔷薇从事调解工作以来，情系百姓、一心为民，凭着一股子对调解工作的热爱和执着赢得了人民群众的认可和信任，被亲切地称为春风化雨“解铃人”。
定分止争
做群众的“贴心人”
“把群众当家人，把群众的难题当自己的家事，群众自然把你当‘贴心人’。”这是刘蔷薇经常挂在嘴边的一句话。她用同样的标准和态度对待每起纠纷当事人，用女性特有的细致柔情开展调解。
2023年10月，当事人张某酒后回到家中，因言语琐事动手打了妻子及孩子，妻子选择报警并要求离婚。纠纷移交至调解室后，刘蔷薇首先倾听双方当事人各自的诉求和委屈，适时让双方坐在了一起，对双方晓之以理动之以情。
通过心理疏导，双方由开始的剑拔弩张到泪流满面、相拥而泣，最终张某主动向妻子和孩子承认了错误，夫妻双方冰释前嫌，保证在今后的婚姻家庭生活中相互尊重、相互信任，遇事冷静沟通。
家庭作为社会的基础细胞，家庭和谐是社会稳定的基础，婚姻家庭矛盾看似发生在家庭内部，但往往折射出很多问题。婚姻矛盾的调解，需要调解员既懂法理，又能讲情理，还要具备一定的心理学知识等。在调处多起婚姻纠纷后，刘蔷薇总结出“静一静、想一想、抱一抱、诉一诉、握握手”婚姻家庭调解工作法，取得了良好的效果。
案结事毕
做纠纷的“终结者”
“调解邻里纠纷时，要尊重双方当事人，既要明白一方的苦衷，又要理解另一方的难处。只有把他们心里的那股怨气顺出来、心结解开，矛盾才算真正地解决。”刘蔷薇说。每当看到纠纷当事人握手言和，她心底的充实感、喜悦感便油然而生。
王某家门前的一棵香椿树有二十余年树龄了，此树是王某母亲生前所种，王某几个姊妹每年春天会团聚并采摘香椿芽，借此追思母亲在世时的美好时光。
紧靠香椿树是邻居李某家的一片菜园。因邻居李某一家出国，就将菜园交给同村朋友韩某打理。2023年8月，韩某在整理菜园时，误以为香椿树就是李某家的，考虑香椿树遮挡菜园的光线，就锯断了。王某发现后当即与韩某发生激烈冲突，并要求韩某给予6000元的赔偿，否则将采取报复措施。韩某觉得赔偿要求过高，直接拒绝。双方争执不下，意欲动手。
此纠纷移交到调解室后，刘蔷薇先安抚双方的激动情绪，耐心倾听双方陈述及各自诉求，等他们各自宣泄完内心委屈后，刘蔷薇向二人普及相关法律知识，提醒双方遇事要冷静，和平解决纠纷。
不厌其烦劝和，真情温暖两家。通过刘蔷薇3个小时的努力，双方搁置争议，握手言和，一起邻里纠纷被当场化解。
倾情传授
做同事的“领头人”
翟山街道地处徐州市南郊的城乡接合部，辖区内有两个城中村，外来人口多，社情复杂、矛盾纠纷也多。刘蔷薇根据辖区实际情况，总结出做好先期受理登记、开展矛盾分类甄别、制定调处预案、实施分流调处、及时跟进回访等环节的“五步工作法”，快捷高效地提升调解效率，达到良好效果。
在做好自身调解工作同时，刘蔷薇还通过调解“e课堂”给全市调解员进行调解技巧及规范化卷宗制作等专业化培训，对新任调解员进行调解实操及系统性卷宗制作培训，开播以来培训6.4万余人次，有效提升调解队伍能力素质。其所在调解工作室作为徐州市公调对接工作的品牌和亮点，多次被评为市十佳人民调解工作室、矛盾纠纷调处工作特别奖等，得到各级领导关注肯定，调研观摩学习者络绎不绝。
作为市人民调解协会副会长，刘蔷薇还带领协会开展特殊困难群体矛盾纠纷集中排查化解、婚姻家庭矛盾纠纷专项排查整治、“万名调解员入网格进万家”和“百日攻坚”等专项行动，广泛收集信息，及时发现隐患，最大限度把群众的矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态。