“热线＋网格”双融合 推进“12345”未诉先办_江苏法治报_2023年12月21日A08

今年以来，盐城市盐都区盐龙街道深入推进“12345热线+网格”双向融合工作机制，探索“热线+网格”管理服务模式，构建起网格化服务管理和热线之间的信息交流与沟通桥梁。

盐龙街道以提升群众诉求办理质效为目标，依托12345热线平台处置精准化、高效化的优势，做到问题工单精准派发，实现“问题上报”与“工作下派”的双向传递，借助网格员快速处置，达到“接诉即办”。

在双融合治理模式下，街道要求74名专职网格员充分发挥“前哨”作用，利用网格优势主动发现问题，以压降12345热线量为目标，将“接诉即办”向“未诉先办”推进，全面提升网格化社会治理效能。

近期，盐龙街道云溪美地小区蔡居民在车库通道里放置大量的杂物，并且在通道上方私自做上隔断存放物品，存在很大的安全隐患，严重影响其他住户出入车库，前期网格已多次协调处理，均无进展。街道社会治理指挥中心迅速派单融合房产物业、城市管理、社区、物业公司协同处置，借助热线平台完成超前化解矛盾，实现“12345未诉先办”。

街道将12345热线工单办理工作及网格化压降12345热线量纳入网格员日常考核工作。以每月实际办结量及压降量为依据，严格对照《盐龙街道提升网格化服务压降“12345”政务服务热线量工作考核办法》，对机制建设及日排查、日跟踪、日化解、回访处理项的完成质量进行打分。

下一步，盐龙街道将继续充分利用“12345热线+网格”模式，在社会治理中细化管理、深耕服务，促进网格管理与网格服务协同发力，落实“网格走访制”，靠前发现问题，主动解决群众急难愁盼诉求，致力做好政务服务总客服，牵起为民服务暖心线。（吴浩 周静）