邳州打造360度便民政务服务新矩阵_江苏法治报_2023年12月20日A05

本报通讯员 杲昶

本报记者 孙浩然

今年以来，邳州市公安局政务服务管理大队牢固树立“服务人民”的核心工作理念，聚焦省厅、徐州市局“放管服”改革部署新要求，在“政务大厅集中办、派出所综窗就近办、微警务掌上办”三大改革项目上全面发力，精心打造政务服务中心公安综合服务区、东湖派出所、运河派出所等一批全局政务服务先进窗口示范点，倾力培育具有邳州公安特色的“360度便民政务服务新矩阵”民生实事特色品牌，全方位、全时段最大限度满足群众办事需求。

“高频”事项“门口”办

近日，家住邳州市开发区庄场社区的居民杨先生来到开发区派出所，办理机动车驾驶证换证事宜，在工作人员的引导下，不到20分钟，就拿到了新的驾驶证。“本来以为会走很多的流程，没想到这么快。”杨先生欣喜地说。开发区派出所民警赵明明介绍，开发区派出所早在2022年就是综合窗口试点，实施公安审批事项集中受理制度，推出驾驶证相关业务，例如换证、补证等工作，工作人员也是进行专业的培训，以最专业的能力，最热情的服务为群众办事。

据了解，2023年以来，邳州市在东湖、铁富、官湖、四户、碾庄、开发区6个派出所综窗试点的基础上，再精心打造22个派出所和1个高新区警务室综窗，在徐州市范围内率先全面实现综窗全覆盖。所有综窗业务全面涵盖群众高频办理事项，在原有26项综窗业务的基础上新拓展11项综合业务，大队第一时间组织各派出所业务骨干参加培训会，确保37项综窗业务全部顺利进驻开展。

“涉警”事项“一站”办

为推动更多公安业务事项集中办理，最大限度方便群众，邳州市公安局对交警、治安、禁毒、网安等业务警种联合调研，在省厅规定统一进驻县级政务大厅集中受理34项业务的基础上，再增加保安员证、边境管理区通行证、无犯罪记录证明等16项业务，共计50项，率先完成全面进驻政务服务中心公安专区。

据统计，2023年1至11月份邳州市公安局共办理身份证15万张、车驾管及交通违章处理业务2.3万件、治安业务1610件、易制毒化学品购买备案1297件，护照和港澳通行证7786件、开具无犯罪记录证明9998件、人口信息查询596件。各类业务办理数量位居徐州第一。

“路远”事项“远程”办

为进一步提档升级公安政务服务体系，方便在外地群众办理业务，邳州市公安局在徐州市范围内率先成立“网办中心”，中心配备了5名专职民辅警。目前已开通边境管理区通行证、无犯罪记录证明、互联网上网服务营业场所信息网络安全审批等15项高频次线上业务。以往需要群众线下排队办理的部分事项，现在轻松点击手机屏幕，即可实现“一网通办”，显著提升了窗口工作效率，节约了群众办事时间。2023年1至9月份，网办中心共受理办结1.3万项业务，数量位居徐州第一，及时率和好评率均为100%，深受广大群众好评。

除此之外，邳州市公安局率先开展县分局微警务平台功能改版，新增交管、户政、出入境、政务等警种共计35类业务事项，群众在自己的手机上动动手指，即可实现政务服务“掌上办”，深受广大群众好评。