以“勤务员意识”破解信访“办不成的事”_江苏法治报_2023年12月20日A04

阮绍军

一段时期以来，随着我国社会转型和体制机制的发展，在土地征用、城市拆迁、环境保护、社会保障、土地确权、金融投资等方面，社会矛盾呈现出多发势头，信访工作变得复杂多变，对信访干部要求越来越高。

如何破解这些难题？笔者认为，作为信访干部，必须树立好“勤务员意识”，在实际工作中要具备“四力”。一是处理信访问题的能力要强。信访干部必须具备一定的专业知识和专业能力，对信访人的诉求，形成专业性判断，才能准确地处理问题。二是化解信访积案的合力要足。在实际工作中，很多信访诉求牵涉到多个部门和单位，处理问题需要多方协调配合，对于时间长、跨度久的信访积案，各部门和单位处理问题时，有时会产生扯皮推诿现象。所以，要紧抓信访联席办这个牛鼻子，形成强大合力协同化解矛盾。三是处置信访突发事件的定力要稳。发生信访突发事件后，作为信访干部，应具备良好的应对能力，及时启动应急预案，组织科学应急处置，防止事态恶化，有效避免循环信访事件发生。四是产生错综复杂的压力要减。信访工作面对问题复杂多变，矛盾化解任务重压力大，信访干部应学会“十个指头弹钢琴”的方法，合理应对各种压力，确保身心健康，才能当好人民满意的勤务员。

（作者单位：盐城市大丰区信访局）