信访代办解民忧 服务群众零距离_江苏法治报_2023年12月19日A03

推行村级信访代办工作以来，邳州市赵墩镇不断创新实施信访代办制度，建立信访代办网络，信访代办成为信访工作的“主渠道”。

据悉，赵墩镇近年来反映到省、市、镇再由村级化解的信访件占82%、镇级化解占13%，市级化解仅占5%，大部分信访件都能在村一级化解。从类别上看，土地、建房纠纷占45%，邻里纠纷占33%，其他矛盾占22%，大部分的信访矛盾仍集中在村一级。

统一谋划架构。镇人民来访接待中心设立代办服务站，六个中心村设立代办服务点，每个服务点辐射周边三到四个村。信访代办员在中间起上下衔接作用。规范代办流程。群众足不出户，就能等来处理结果。建强信访阵地。村级代办服务点均按照“五个一”的标准建设。配优代办队伍。代办员由有责任心的村干部、网格员组成。同时，将“警官、法官、检察官、律师”引入信访代办的过程，开展涉法涉诉、法律咨询等服务，从法律层面上保障代办工作运行的规范有序。加强源头防范。充分发挥12345热线、书记市长信箱等网络问题反映平台的前哨作用，严格落实“接诉即办”，着力在“办”字上下功夫，全面提升热线响应率、事项办结率、群众满意率，防止线上矛盾向线下转移。

信访代办工作推行以来，赵墩镇信访量下降63%，越级访下降85%，集访下降60%，办理周期缩短35%。

（蒋华山）