通州把矛盾调解挺在前_江苏法治报_2023年12月15日A06

本报讯（通讯员 范佳佳 季剑锋）近日，南通通州区某公司送来一面鲜红的锦旗，专程感谢南通市通州区法院专职人民调解员陆秀珍的高效调解。今年以来，陆秀珍在法官的指导下，像这样的纠纷已经成功调解了260起。

“师傅带得好，自然学得快。”在法官师傅的精心指导下，陆秀珍看着师傅做、听着师傅讲、跟着师傅学。在不断的学习实践中，她形成了自己的工作方法和技巧，即“六心四诊”工作法。面对复杂多样的矛盾，调解员要做到接待群众要热心、开导劝说要耐心、调查情况要细心、碰到困难有信心、纠纷反复有恒心、处理问题讲公心。同时，通过“望、闻、问、切”的方式，充分听取双方当事人的陈述，了解他们的情绪和心理状态，从而更好地理解矛盾的根源，找准问题的关键点，趁热打铁、循序渐进、化整为零，化解矛盾并引导双方当事人达成共识。