武进法官找准症结促和解_江苏法治报_2023年12月15日A06

本报讯（通讯员 姚姗）近日，常州武进区法院民一庭成功化解了一起宠物买卖纠纷。承办法官王婷玉充分研究案情，找准双方矛盾症结，促成当事人达成了调解，彻底化解了纠纷。

原告花费1.7万元通过微信挑选的方式从被告处购买了一只宠物犬，但通过基因监测发现该宠物犬并非纯种，故诉至法院要求退款及赔偿。王婷玉在受理案件后，考虑到宠物犬相较于一般货物具有其特殊性，且双方当事人都是爱宠人士，本身就具有较好的调解基础，因此采用“背靠背”与“面对面”调解相结合的方式，与原、被告进行了多次沟通交流。既向原告充分释明了可能存在的诉讼成本及法律风险，也向被告详细告知了其作为卖方所应承担的义务及消费者所享有的权利，更从当事人对于宠物共同的情感着眼，促使双方在利益和心理上共同寻求平衡点，最终达成了调解协议，原告退还了所购宠物，被告也赔偿了部分损失，实质性化解了矛盾纠纷。