滨海东坎“一站式”化解矛盾纠纷_江苏法治报_2023年12月13日A04

本报讯（通讯员 王保磊）近年来，滨海县东坎街道整合多方资源，积极打造集信访接待、网格服务、矛盾调处、综合研判为一体的信访矛调服务中心，全力化解群众急难愁盼问题。

“项目化管理”形成工作流程闭环。中心对街道辖区内群众来访、网格排查、警务分类、上级交办的各类信访矛盾纠纷，全面推行项目化管理，统一受理、分流、交办、督办、回访，实行“一窗受理、分流处理、联动办理”的快查快处新模式，提高了矛盾纠纷处理的精准性和时效性。

“点单式服务”助力信访矛盾化解。中心对受理的信访事项，实行群众自主选择与统一管理相结合的灵活处理形式。对于简单信访事项，首先由群众根据自己的需要自主选择调解服务人员，对群众没有自主选择的事项，再由中心工作人员认领办理，对于疑难复杂问题，由中心分析研判后，明确责任并交办相关责任部门，有效提高了信访事项的化解率。

“星级管理”激发工作人员活力。中心根据信访工作的矛盾纠纷化解量、结案稳定率，每季度对工作人员开展星级化管理，即对三星级人员上浮补助、二星级人员发放全额补助、一星级人员约谈提醒，有效激发了工作人员的干事热情。

今年以来，滨海县东坎街道信访矛调服务中心已累计接待群众5000余人，受理各类矛盾纠纷356件，调结率达98.6%，信访总量呈下降趋势。