泰兴“全周期管理”助力信访工作提质增效_江苏法治报_2023年12月13日A04

本报讯（通讯员 于庆平 宋启程）今年来，泰兴市创新社会治理新实践，运用“全周期管理”方式推进信访工作，全程跟踪信访事项办理，强化信访事项“事前、事中、事后”闭环管理，有效维护群众合法权益。截至目前，全市信访事项按期办结率100%，求决类初访一次性化解率97.95%，群众满意率98.18%。

“事前”织密责任网络。泰兴市通过制定完善《初信初访事项办理工作规范》《信访事项网上办理工作规程》，明确乡镇（街道）、部门信访工作人员和网上办理人员职责，建强制度保障。依托基层社会治理和城乡网格化服务管理平台，构建横向覆盖市信访联席会议各成员单位、纵向贯通至市、镇、村三级的信访工作网络，努力打通服务群众“最后一公里”。

“事中”强化首问首办负责制。泰兴市明确规定自信访事项登录之日起5日、15日、25日内，属事责任单位信访工作人员必须主动回访信访人三次，了解办理人员在“受理、调查、反馈”三个环节的工作情况。对未按要求与信访人见面、未实地调查信访事项、未及时解决信访人合理诉求的属事责任单位，市信访工作联席会议办公室通过发放“三函一单”提出工作建议。对涉及多个部门的信访问题，由市信访局组织协调，相关责任单位参与会商，共同研究制定解决方案；重大疑难复杂信访问题，提请市信访工作联席会议牵头会办。2023年全市开展联合接待和专题会办64次，妥善化解了一批信访“骨头案”。

“事后”建立息诉回访机制。泰兴市强化对信访事项的闭环管理，对属事责任单位办结的信访事项，市信访局定期回访信访人，了解信访事项处理意见落实情况，邀请信访人对属事责任单位进行满意度评价。对已停诉息访的信访人，开展定期不定期回访，关注其工作生活情况，持续开展沟通交流、思想疏导，达到“事心双解”的目标。

泰兴市还深入开展“纪信联动”专项行动，市信访局与市纪委联合制定《泰兴市纪信联动专项监督工作规程》，排查可推动化解的民生类诉求，实行“双交办”，加强跟踪督办，重点关注信访事项处理过程中的干部作风问题，推动属事责任单位高效履职，2023年已推动化解民生类信访问题60件。