“婚姻纠纷181件，赡养纠纷14件，抚养纠纷7件……”王桂兰的办公桌上，摆着厚厚一摞调解当事人情况表，个人信息、矛盾起因、调解结果等一目了然，依据表格定期分析总结，是王桂兰调解工作的必备内容。
2020年5月20日，以王桂兰名字命名的家事调解工作室正式成立。尚未从如皋市人大工作岗位退休的她，成为家事纠纷“首席调解员”，承担起化解家庭矛盾、维护一方和谐的新使命。这一干，就是三年。
发挥专长做好“当家人”
热情，爽朗，说话铿锵有力，妇联工作出身的王桂兰，既有邻家大姐的亲切，又有定分止争的果断。
与调解工作结缘，始于王桂兰作为原告代理人参加一起抚养权纠纷案件庭审。当时，她根据现场情况，请求庭中调解。王桂兰的发言依法依规、有理有据，被当庭采纳。后来，法官建议她发挥专长和优势，牵头成立家事调解工作室。
王桂兰清晰记得她调解的第一起案件。一对年轻夫妻，男方在外地工作，因个人原因无钱贴补家用，长期两地分居加上缺少沟通，让他们渐渐疏远，双方商定协议离婚。
因多次调和未果，王桂兰也认为，这段婚姻已经无可挽回。然而，男方迟迟不肯在离婚协议上签字。细心的王桂兰察觉到，双方还没到非离不可的地步。“舍不得。”男方在王桂兰的追问下，转头倾诉了对家庭的留恋。王桂兰引导他签下一份对家庭尽责的保证书，并再次对女方进行入情入理入心的劝解。她告诉女方，保证书是有法定效力的，既然男方真诚悔过，就要给机会试试，组建一个家庭是不容易的。
这场离婚纠纷，以双方牵手回家告终。如今，两人的孩子已经七岁，日子幸福美满。
牵手回家，是王桂兰自立的“规矩”。她向记者展示了办公桌上的四本照片档案，很多照片都是当事人和好牵手的画面。
王桂兰认为，婚姻中产生矛盾只有两条路，要么不可调和选择离婚，要么和好如初继续前行。既然和好，就从握手开始，携手共创美好家庭。2020年年底，她的工作室被命名为首批“江苏省标准化家事调解社区工作室”。2022年，王桂兰获评南通市十佳人民调解员称号。
释法说理巧断“家务事”
“清官难断家务事，看似不起眼的矛盾，要想顺利调解，必须有的放矢。”王桂兰告诉记者，调解首先要依据法律法规，其次要善于发现矛盾点“对症下药”。
她总结发现，尽管家庭矛盾“公说公有理婆说婆有理”，但都有一定的普遍规律，调解是有技巧可循的。她创造出一套独特的工作方法，因人因事运用，极富成效。
某夫妻经人介绍相识自由恋爱，婚后生育两个女儿，看似美满的婚姻背后，却积累了重重矛盾。在多次沟通无果后，一方诉至法院请求离婚，案件被分流到王桂兰家事调解工作室。
“或许你们的婚姻即将走到终点，但父母永远是孩子心中的唯一，孩子应该被父母温柔以待。”王桂兰没有先讲道理，而是拿出《致婚姻危机家庭家长的一封信》，让这对夫妻共同阅读。
“王姐，请您帮忙挽救我们的婚姻，让孩子有一个温暖的家。”信还没读完，心态已悄然转变。一封信，只是王桂兰调解工作中的“小技巧”。她总结调解工作经验，发挥与群众有天然联系的优势，创新形成“四五”工作法。四即“四心”，细心倾听陈述、耐心明理释法、公心定分止争、暖心跟踪回访；五即“五法”，灵活运用沟通渗透法、问诊号脉法、情理融合法、心灵触碰法、换位思考法。
王桂兰带领调解工作室巧用“四心五法”，当事人在潜移默化中接受教育引导，家庭矛盾在情理法的融合下圆满解决。
“她是我们的师傅，更是我们的榜样。”调解工作室成员李颖对王桂兰的敬业精神由衷敬佩。对于调解成功的案件，尤其是涉及婚姻关系、赡养抚养的案件，王桂兰坚持每案必访。利用周末和节假日，电话联系当事人询问近况，或是通过当地社区和村委会了解后续生活，有的直接上门走访。王桂兰经常叮嘱同事，调解成功只是开始，跟踪关注、持续关怀才能做到案结事了人和。
优化服务力促“合家欢”
矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，是做好新时代调解工作的基本目标。王桂兰在工作中体会到，面对基层治理的新要求和现代家庭出现的新问题，家事调解工作需要创新发展，广泛覆盖，壮大队伍，才能更好地服务基层治理，服务和谐社会建设。
2023年4月，王桂兰家事调解工作室正式进驻如皋市社会治理综合服务中心，王桂兰家事调解“1+6+13+N”工作网络也随之建成。以服务中心的家事调解工作室为依托，在全市6个法庭和13个镇（街道）设立工作站，继而延伸到乡村社区和基层一线，更多矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。
“对于家事纠纷，调解是最富温情的解决之道，更有利于家庭关系重归和谐。”如皋市司法局党组成员、副局长李曼认为，在王桂兰的持续努力下，如皋市家事调解实现市镇村三级联动，调解工作基本能做到“损失最小、伤害最少、成效最好”。
王桂兰言传身教，培养出1000多名家事调解员。她走进村庄社区，讲授《构建平安和睦幸福家庭》《以家庭的小和谐构筑社会的大平安》等专题课程，为调解员宣讲培训30余场，有效提升调解能力和水平。
家和万事兴，王桂兰深知此理。近年来，她几乎把所有精力都用在家事纠纷调解上。谈及为调解无悔付出的动力，她自豪地告诉记者：“调解是新时代‘东方之花’，我愿让这朵花开得更艳。”